Satisfaction globale
2e semestre 2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Togo
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- LOMÉ
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Visa Regroupement familial : silence total et déco…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/03/2026
Mon épouse a déposé une demande de visa pour regroupement familial depuis plusieurs mois. Malgré plusieurs mails envoyés, nous n’avons reçu aucun…
- Réseau consulaire
Difficultés concernant la déclaration de naissance…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/12/2025
Je souhaite vous faire part des difficultés que j’ai rencontrées lors de la déclaration de naissance de mon enfant auprès du consulat. J’ai réuni…
- Service Central d'Etat Civil
- Réseau consulaire
1 an d’attente CCAM parcours difficile
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/12/2025
Bonjour à toutes et à tous, Je souhaite partager mon expérience concernant le Certificat de Capacité à Mariage (CCAM) déposé au consulat de…
- Réseau consulaire
Délai demande de transcription d’acte de naissance…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/11/2025
Bonjour, Cela fait 26 mois que j’ai fait une demande de transcription d’acte de naissance à l’Ambassade de France au Togo. Mais je n’ai eu aucune…
- Réseau consulaire
Administrative
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/10/2025
Quand j'ai besoin d'un service tellement rapide, il n'y a aucune réponse à part de la service de cpam. il était dur de trouver quelqu'un au téléphone…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026