LMK 15/10/2026 Togo

Ressenti négatif

Accueil à la guérite déplorable

Entrée facile à repérer : c'est là où des gens attendent déjà. Je fais la queue, dans la rue, à l'entrée, devant une sorte de petite fenêtre fermée, presque une lucarne, vitre fumée, impossible de voir à l'intérieur. Au milieu de cette fenêtre une sorte de trappe qui s'ouvre, qui permet de voir qu'un être humain se tient derrière. Des mots qui sont prononcés par quelqu'un. On ne comprend rien - et les gens à l'intérieur ne vous comprennent pas non plus -, sauf si on se plie en deux pour approcher son oreille de la trappe dans la lucarne... À l'intérieur se sont des agents de sécurité aimables comme la porte de prison qui nous sépare. Je suis arrivé 15 minutes en avance par rapport à l'heure du rendez-vous. On me fait attendre dehors pendant 10 minutes. Debout. Sous le soleil. Dans la rue. Pas assez de chaises pour tout le monde. Les agents de sécurité à l'extérieur abandonnent leurs chaises aux femmes et aux personnes âgées. Quand j'entre, quelques minutes plus tard, on me dépouille de mon téléphone portable. Soit. Rapide contrôle au détecteur de métaux, pas de palpation, pas même des poches vidées, je me demande à quoi servent réellement tous ces agents de sécu. On me guide - moi seul - sur une centaine de mètres jusqu'à un bâtiment. Je marche en pensant que tout cet espace extérieur serait mieux utilisé comme zone d'attente ombragée et agréable pour la poignée de personnes qui sont venues sur rendez-vous et les encore moins nombreux autorisés à entrer sans rendez-vous. On entre dans le bâtiment et on me conduit à la salle d'attente. Environ 16 mètres carrés. 15 places assises. Clim à fond. Totalement vide. C'est le matin et j'imagine que ça va rester comme ça toute la journée... À part ça tout c'est très bien passé.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Togo

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour détaillé concernant votre expérience à votre rendez-vous et nous sommes désolés que les conditions d'accueil n'aient pas été optimales. Pour améliorer la situation, nous envisageons de réévaluer l'aménagement des espaces extérieurs pour offrir un cadre d'attente plus confortable. 

La sécurité des usagers est notre priorité, et nous étudions comment optimiser nos procédures tout en assurant un accueil plus agréable. N'hésitez pas à consulter notre site pour d'éventuelles mises à jour sur nos services.

Votre retour est précieux pour nous aider à offrir une meilleure expérience à tous nos usagers. 

Merci encore pour votre compréhension et votre contribution.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/10/2026

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