Satisfaction globale
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Bénin
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- COTONOU
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Absence de réponse pour un visa de regroupement fa…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/02/2026
Dossier de demande de visa long séjour pour regroupement familial déposé le 19 décembre 2025. Un accord de l’OFII a été reçu en novembre 2025 pour…
- Réseau consulaire
Inscription sur liste consulaire
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/01/2026
Madame, Monsieur, bonjour, Je suis malheureusement arrivée en retard avec une incertitude sur les documents à fournir pour mon inscription sur les…
- Réseau consulaire
Très satisfaite
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/12/2025
Toujours satisfaite, personnels compétents et très respectueux Merci d’effectuer votre travail dans la joie et la bonne humeur ça fait plaisir !
- Réseau consulaire
Délai de réponse renouvellement Passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 29/10/2025
Les prises de Rdv. L'accueil sont très bien mais le retour est très compliqué. Quand, vous ne recevez pas de mail pour aller récupérer le document…
- Réseau consulaire
Satisfaite de mon rendez vous au consulat de Franc…
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/09/2025
Cher tous, cher tous. Après mon rendez-vous prise en ligne au consulat de France à Cotonou, pour le renouvellement du passeport de mon fils, j'ai été…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026