Satisfaction globale
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Singapour
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0146
- SINGAPOUR
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Retrait de passport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/03/2026
Pour le retrait de futures passeport, Les heures d’ouverture devraient être d’autres moins d’une heure, au lieu de 45mns comme maintenant, merci de…
- Réseau consulaire
Procuration
Ressenti de l'usager : Neutre
le 05/03/2026
De l’extérieur, on a le sentiment que l’ambassade est fermée, le store est à moitié baissé. L’agent d’accueil ne parle pas français alors que l’on…
- Réseau consulaire
Prise de rendez-vous passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/02/2026
J'ai pris rdv au consulat de Singapour pour renouveler le passeport de ma fille, mineure. Tout s'est tres bien deroule. C'est juste dans la prise de…
- Réseau consulaire
Passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/02/2026
Le service consulaire pour le renouvellement de mon passeport m’a demandé des documents qui ne sont pas listé ni sur le site du service public, ni…
- Réseau consulaire
certificat de vie
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/02/2026
Les 2 dames du service consulaire sont tres aimables et serviables . Elles m'ont donné des informations pour l'achat de timbre pour le renouvellement…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026