Satisfaction globale
2e semestre 2025
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Malte
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0079
- LA VALETTE
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
100 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Compliqué
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/01/2026
Il est relativement simple de faire la prise de rendez-vous pour un document à l'ambassade. Mais le problème c'est que l'annulation est très…
- Réseau consulaire
Demande de 2 eme passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/08/2025
Réponse très rapide par e-mail a propos de la démarche . Les instructions ont été communiquées de manière très claire. La prise en charge est rapide…
- Réseau consulaire
Dialogue avec le personnel français à Malte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/07/2024
Mon expérience avec cette personne est des plus regrettable. Pour faire mes papiers d’identité, l’informatique ne fonctionnait plus à l’ambassade.…
- Réseau consulaire
Prise de photo au consulat
Ressenti de l'usager : Neutre
le 13/04/2024
J’avais rdv à 14h30. J’ai été obligée d’aller prendre des photos en ville, dans un magasin qui fermait de 13h à 15h30 étant donné qu’il n’est pas…
- Réseau consulaire
Vote électronique pour les Francais de l'étranger
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/06/2022
Je regrette que le code de validation prenne autant de temps pour me parvenir. De nombreuses tentatives infructueuses ont bien failli me dissuader de…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026