Dialogue avec le personnel français à Malte

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience avec cette personne est des plus regrettable.
Pour faire mes papiers d’identité, l’informatique ne fonctionnait plus à l’ambassade. Il m’a reçu et m’a indiqué que je devais partir et ce, très froidement (à la limite de l’insulte). Je cite « ce n’est pas un, un » et après une longue pause: « usager ».
Aucune empathie alors que j’avais posé une demi-journée spécialement pour ce rendez-vous et que j’avais attendu des semaines. Je lui ai demandé s’il était possible de prendre rendez-vous plus tard dans la journée et il m’a dit d’aller voir en ligne. Je lui ai demandé de me recevoir un samedi ou dimanche ou après 18h dans la semaine, et il a refusé. Je trouve ça regrettable.
1) j’aurai du être prévenu pour éviter un déplacement.
2) lorsque les citoyens sont en faute, ils payent. Lorsque le consul est en faute, il nous invite à rependre un rendez vous (quelques semaines plus tard). -> il faut bien comprendre que ce qu’on attend d’une ambassade, c’est un service rendu. Ici je n’ai eu que des difficultés et du mépris. Il ne représente pas la France.