Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Djibouti
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- DJIBOUTI
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Réponse retardée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/12/2025
Bonjour, je souhaite partager mon expérience avec l'ambassade de France à Djibouti. Ma femme a déposé une demande de visa il y a plus de six mois et…
- Réseau consulaire
Prise de Rdv au consulat à Djibouti
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/06/2025
Prendre un rendez-vous pour un service consulaire, pour juste renouveler son passeport et sa CNI, tient du parcours du combattant : J'ai commencé…
- Réseau consulaire
C'est la première fois que je demande une carte d'…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/04/2025
Je suis venu du Yémen parce que l'ambassade au Yémen est fermée, c'est là que mon père obtenait nos papiers quand nous n'avions pas l'âge légal.…
- Réseau consulaire
Délai de traitement de dossier
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2024
Bonjour, Le seul souci serait le délai de traitement de dossier, je me rappelle le moment béni, en 2003, où on déposait le dossier le matin et on…
- Réseau consulaire
Très déçu de l’accueil et propos inadmissibles
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/03/2024
Bonjour, Je suis venu pour une demande de visa et sincèrement l’accueil par la personne en charge de reconstituer le dossier était médiocre. La…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026