Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Poste consulaire de Cuba
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0076
- LA HAVANE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Trés décevante
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/07/2026
Impossible de modifier les erreurs et Impossible de joindre quelqu'un car on ne trouve pas de numéro !!!! Trés Trés mauvaise expérience pour obtenir…
- Réseau consulaire
Adapter le processus selon les pays
Ressenti de l'usager : Neutre
le 22/04/2026
Bonjour. Ce questionnaire est un parfait exemple de ce qui ne fonctionne pas avec la centralisation informatique de toutes les demandes : sans un…
- Réseau consulaire
Légalisation des documents au consulat de La Havan…
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/04/2026
Ca a été très rapide et efficace, ce qu'à Cuba est un défis. Merci aux fonctionnaires français et tout l'équipe de l'ambassade, vous faites un bon…
- Réseau consulaire
Déshumanisation dangereuse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2025
Bonjour, Je partage cette même expérience. Quo vadis, France ? Vexations dès le premier rendez-vous au consulat : refus du billet de la…
- Réseau consulaire
Difficultés d’accès à l’information et modalités d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/08/2025
Depuis plusieurs semaines, nous tentons d’obtenir des précisions sur la nature exacte des justificatifs de prise en charge financière de mes parents…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026