Satisfaction globale
2025
67 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF de Rhône-Alpes
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique
Informations pratiques
Dernières modifications le 22/01/2026
- 6 RUE DU 19 MARS 1962
- 69200
- VENISSIEUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
91 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
57 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
impossible de se connecter à l'urssaf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/08/2026
Depuis deux jours, je ne peux plus accéder à mon espace personnel Urssaf. La page générale **urssaf.fr** fonctionne normalement, mais après…
- Caisse régionale URSSAF
Erreur 404…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/08/2026
Quand l’URSSAF change en permanence les URL de ses formulaires, le portail de service public.fr ne peut plus marcher ! On se retrouve avec des pages…
- Caisse régionale URSSAF
déclaration pajemploi insupportable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/08/2026
réaliser une déclaration pajemploi pour payer les cotisations URSSAF de l'assistante maternelle doit prendre quelque secondes. on est censé remplir…
- Centre national PAJEMPLOI
- Caisse régionale URSSAF
Délai d’obtention du formulaire A1 trop long et pa…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/07/2026
Je suis artiste auteur et j’ai du faire une demande de formulaire A1 auprès du service mobilité internationale de l’URSAFF pour une création en…
- URSSAF
Connexion impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
Impossible de me connecter comme auto-entrepreneur : mail + mot de passe non reconnus. Et idem via France Connect : nom + numéro de SS non reconnus.…
- URSSAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.