Satisfaction globale
2025
67 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF de Rhône-Alpes
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique
Informations pratiques
Dernières modifications le 14/09/2026
- 6 RUE DU 19 MARS 1962
- 69200
- VENISSIEUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
57 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
18 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Connexion défaillante
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/10/2026
J'ai pu déclarer et payer mon trimestre, jusque-là pas de problème, mais depuis, le site est inaccessible alors que je voudrais imprimer ma quittance…
- Caisse régionale URSSAF
Impossible de soumettre la demande d'ACRE avec piè…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/09/2026
En tant que nouvel auto-entrepreneur, j'ai tenté de soumettre ma demande d'ACRE via le formulaire de contact disponible. Sans pièces jointes, le…
- Caisse régionale URSSAF
Impossibilité de création d'entreprise par erreur …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/09/2026
Psychomotricienne libérale, la clôture de mon auto-entreprise est bloquée par une erreur de l'INPI qui me déclare radiée à tort alors que l'Urssaf me…
- INPI - Institut National de la Propriété Industrielle
France travail parfait / CAF et URSSAF pas efficie…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 07/09/2026
L'inscription a France travail est assez simple et clair. Une position permettant de faire des remarques ou notes pour expliquer des cas particuliers…
- CAF
- Caisse régionale URSSAF
- Agence France Travail (AFT)
impossible de se connecter à l'urssaf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/08/2026
Depuis deux jours, je ne peux plus accéder à mon espace personnel Urssaf. La page générale **urssaf.fr** fonctionne normalement, mais après…
- Caisse régionale URSSAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des réclamations
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.