Compte Urssaf inaccessible

J'ai contacté l'Urssaf parce que je ne parvenais plus à me connecter à mon espace en ligne par les différentes solutions d'identification, ni à réinitialiser mon mot de passe. C'est ainsi que j'apprends que tous les comptes identifiés par des adresses lilo.org ont été simplement supprimés, sans en informer les utilisateurs, sans présenter d'excuses, ni proposer de solution (comme une ultime connexion qui force à changer son identifiant...). N'est-ce pas lunaire ?
Et bien sûr, les conséquences de cette coupure (justificatifs inaccessibles, démarches supplémentaires, majorations), sont de notre entière responsabilité. Merci, au revoir.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service URSSAF RHÔNE ALPES

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement face aux difficultés rencontrées pour accéder à votre espace en ligne et aux conséquences que cette situation peut entraîner dans vos démarches.

Nous sommes conscients de l’importance de pouvoir accéder à son compte et aux documents nécessaires à ses obligations administratives. Nous regrettons les désagréments occasionnés par cette situation.

Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre espace, nous vous invitons à contacter un conseiller Urssaf au 3698 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, afin d’être accompagné dans vos démarches.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 27/10/2026

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