Satisfaction globale
2025
72 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF de Provence-Alpes-Côte d'Azur
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique
Informations pratiques
Dernières modifications le 09/06/2026
- 20 AVENUE VITON
- 13009
- MARSEILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
85 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
91 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
65 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Attestation d'entreprise sans salarié impossible à…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/08/2026
Liquidateur d'une SASU sans salarié, dont le président n'a jamais été rémunéré, je dois produire au greffe du tribunal de commerce, pour la radiation…
- Caisse régionale URSSAF
Déclaration dpae
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/08/2026
Mon comptable étant en vacances, première déclaration pour moi , j'avais des appréhension, mais finalement, très simple.
- Caisse régionale URSSAF
Galère!
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/06/2026
Rien ne fonctionne correctement ! Je cherche un formulaire pour une demande d'acre mais le site de l'urssaf est mort, impossible de trouver de…
- INPI - Institut National de la Propriété Industrielle
- Caisse régionale URSSAF
"Rubrique indisponible"
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/06/2026
Je suis connecté sur l'Urssaf pour déclarer mes revenus de 0€. Clic sur Gérer mon auto-entreprise > Rubrique indisponible Clic sur Mon espace…
- Caisse régionale URSSAF
Ursaaf Rubrique indisponible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/05/2026
J'ai reçu un mail disant que j'avais reçu un courrier et m'invitant à aller sur le site de l'Ursaaf pour le consulter mais impossible d'y accéder.…
- URSSAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ateliers culture usagers
Objectif : Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité de service et de notre engagement dans le programme Service Public + (SP+), il est proposé un atelier consacré à la culture usagers.La culture usagers, c’est le socle, la fondation qui doit orienter chaque action de chaque collaborateur quel que soit le service.«Certains sont en première ligne avec les usagers, d’autres agissent en coulisses, mais nous contribuons tous à la qualité du service rendu, quel que soit notre métier».Public : Collaborateurs de l'UrssafCalendrier : Avril 2026
Action engagée
le 18/03/2026
Focus Groupe Tiers déclarants
Objectif : Partage d'expériences et de bonnes pratiques avec l'ensemble des organismes de la protection socialePublics : Tiers Déclarants (Gestionnaires de paie)Format : Ateliers workshop d'une trentaine de minutesCalendrier prévu : 1 atelier au 1er semestre et 1 atelier au 2nd semestre
Action engagée
le 18/03/2026