URSSAF de Provence-Alpes-Côte d'Azur

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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique

Informations pratiques

Dernières modifications le 09/06/2026

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Satisfaction globale

2025

  • Résultat min : 61%
  • Résultat pour ce service public : 72%
  • Résultat max : 76%
72 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

  • Résultat min : 70%
  • Résultat pour ce service public : 85%
  • Résultat max : 88%
85 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

  • Résultat min : 66%
  • Résultat pour ce service public : 78%
  • Résultat max : 83%
78 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 85%
85 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 91%
91 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

  • Résultat pour ce service public : 65%
65 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

  • Résultat min : 51%
  • Résultat pour ce service public : 65%
  • Résultat max : 73%
65 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2024

  • Résultat pour ce service public : 100%
100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Affiliation des travailleurs indépendants - Engagement de délai : 15 jours
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Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 20%
20 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

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Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
  • Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
  • CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
  • CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
  • CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
  • CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
  • PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
  • SFE - paiement des cotisations (Service Firmes Etrangères)
  • Simulateur de revenus pour salarié
  • Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
  • Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
  • Vérifier une attestation Urssaf

Les actions d'amélioration

En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.

Ateliers culture usagers

Objectif : Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité de service et de notre engagement dans le programme Service Public + (SP+), il est proposé un atelier consacré à la culture usagers.La culture usagers, c’est le socle, la fondation qui doit orienter chaque action de chaque collaborateur quel que soit le service.«Certains sont en première ligne avec les usagers, d’autres agissent en coulisses, mais nous contribuons tous à la qualité du service rendu, quel que soit notre métier».Public : Collaborateurs de l'UrssafCalendrier : Avril 2026

Action engagée

le 18/03/2026

Focus Groupe Tiers déclarants

Objectif : Partage d'expériences et de bonnes pratiques avec l'ensemble des organismes de la protection socialePublics : Tiers Déclarants (Gestionnaires de paie)Format : Ateliers workshop d'une trentaine de minutesCalendrier prévu : 1 atelier au 1er semestre et 1 atelier au 2nd semestre

Action engagée

le 18/03/2026

Action engagée

le 18/03/2026

Ateliers culture usagers

Objectif : Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité de service et de notre engagement dans le programme Service Public + (SP+), il est proposé un atelier consacré à la culture usagers.

La culture usagers, c’est le socle, la fondation qui doit orienter chaque action de chaque collaborateur quel que soit le service.

« Certains sont en première ligne avec les usagers, d’autres agissent en coulisses, mais nous contribuons tous à la qualité du service rendu, quel que soit notre métier ».

Public : Collaborateurs de l'Urssaf

Calendrier : Avril 2026

Action engagée

le 18/03/2026

Focus Groupe Tiers déclarants

Objectif : Partage d'expériences et de bonnes pratiques avec l'ensemble des organismes de la protection sociale

Publics : Tiers Déclarants (Gestionnaires de paie)

Format : Ateliers workshop d'une trentaine de minutes

Calendrier prévu : 1 atelier au 1er semestre et 1 atelier au 2nd semestre

 

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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