Satisfaction globale
2025
73 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF du Nord-Pas-de-Calais
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique
Informations pratiques
Dernières modifications le 22/01/2026
- 293 AVENUE DU PRÉSIDENT HOOVER
- 59000
- LILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
83 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
91 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
61 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
18 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Paiement dette urssaf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/07/2026
Je suis en activité libérale paramédical. L'Urssaf me réclame un dette avec une majoration de 13 euros, la somme ne m'est pas expliquée, et comment…
- Caisse régionale URSSAF
Blocage majeur avec l’URSSAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
J’ai créé ma société (SAS) le 9 décembre 2025 via l’INPI. Toutes les démarches ont été effectuées correctement : immatriculation validée, SIRET…
- Caisse régionale URSSAF
Impossible de se connecter sur le site de l'URSSAF…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/04/2026
Bonjour, Il est impossible de se connecter sur le site de l'URSSAF depuis qu'il est nécessaire de faire sa déclaration pour le trimestre…
- Caisse régionale URSSAF
Déclaration impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/03/2026
Le site et l’application ne sont pas disponibles depuis plusieurs jours. Impossible d’effectuer ma déclaration de CA mensuelle.
- URSSAF
Impossible d'accéder à mon compte sur Urssaf autoe…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/02/2026
Bonjour, Impossible d'accéder au compte Urssaf autoentrepreneur. Cela vient probablement des serveurs car rien ne fonctionne (PC, smartphone,…
- Caisse régionale URSSAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.