URSSAF du Nord-Pas-de-Calais

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par l’Urssaf? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait(e) / Plutôt satisfait(e) / Plutôt pas satisfait(e) / Pas du tout satisfait(e). Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Etes-vous satisfait(e) des points suivants : La bienveillance et le respect de voter interlocuteur (Note pour People Vox : ex l'amabilité et la courtoisie de votre interlocuteur). - Réponses proposées : Tout à fait satisfait(e) / Plutôt satisfait(e) / Plutôt pas satisfait(e) / Pas du tout satisfait(e). Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait » et « oui, plutôt », en pourcentage.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

L’indicateur communiqué est la moyenne pondérée (en fonction du nombre de répondants) des taux de satisfaction obtenus sur chacun des médias de contact, dont voici la formulation : - Téléphone : « Êtes-vous satisfait de la facilité à joindre un conseiller ? » - Courriel : « Êtes-vous satisfait de la facilité à nous joindre par courriel ? » - Courrier : « Êtes-vous satisfait de la facilité à trouver notre adresse de correspondance ? » - Internet : « Dans votre utilisation du site, êtes-vous satisfait de la facilité à trouver des informations ? » Réponses proposées : Tout à fait satisfait(e) / Plutôt satisfait(e) / Plutôt pas satisfait(e) / Pas du tout satisfait(e)

Méthode

Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Méthode

Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Question posée : Globalement, avez-vous été satisfait du délai de traitement pour votre demande par votre Urssaf ? - Réponses proposées : Tout à fait satisfait(e) / Plutôt satisfait(e) / Plutôt pas satisfait(e) / Pas du tout satisfait(e). Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage.

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)