Courriels Middle Office

Dans le cadre du projet middle office et plus particulièrement de sa déclinaison sur le canal courriel, votre Urssaf participe aux travaux d’un groupe national dédié au sujet.

Ce groupe a notamment pour objectif de comprendre l’écart entre les résultats globalement satisfaisants des enquêtes qualité menées en interne et les notes des usagers, plus nuancées. Pour cela, il est proposé d’effectuer une enquête téléphonique à chaud et ainsi recueillir les motifs d’insatisfaction.

Cette enquête concernera les publics RG (hors ACT et VLU) et TI/AE (hors PAM).

Le groupe de travail procède à un ciblage de modèles de courriers Scribe auxquels sera ajouté un lien vers un questionnaire de satisfaction.

L’objectif étant d’identifier les usagers mécontents pour les recontacter dans la foulée par canal souhaité par l’usager afin qu’un gestionnaire puisse échanger et formaliser l’origine du mécontentement.

Une exploitation des résultats sera effectuée par l’Urssaf caisse nationale à l’issue.

Organisation d'ateliers culture usagers

Atelier visant à partager en interne de la notion de culture usager et de la manière dont celle-ci peut infuser dans nos pratiques.

visite conseil et accompagnement fiscal coordonné DDFIP-Urssaf

Description :

Cette action innovante repose sur la mise en œuvre d’interventions conjointes et coordonnées entre l’URSSAF et la DDFIP, afin d’offrir aux usagers un accompagnement unifié sur les volets social et fiscal. Dans ce cadre, la visite conseil permet d’analyser la situation sociale de l’entreprise, d’expliquer la réglementation applicable, d’identifier les points de vigilance et d’apporter des conseils personnalisés, dans une logique exclusivement préventive. Elle vise à sécuriser les pratiques déclaratives et à accompagner l’entreprise dans l’application des règles sociales. En complément, l’accompagnement fiscal proposé par la DDFIP apporte un éclairage expert sur les obligations fiscales de l’entreprise et sur les enjeux liés à ses projets ou opérations. Il permet d’anticiper les risques fiscaux, de clarifier l’application des textes et de renforcer la sécurité juridique, notamment par des réponses adaptées aux situations complexes.

En coordonnant ces deux démarches, cette action marque une évolution des pratiques : elle décloisonne les interventions, garantit des messages cohérents et lisibles pour les entreprises, et renforce la qualité du service public rendu. Elle illustre une volonté partagée de passer d’une logique de contrôle a posteriori à une logique d’accompagnement global, favorisant la conformité, la confiance des usagers.

Public concerné :

TPE-PME qui ont franchi le seuil de 10 salariés sur l’année ou de + de 100 salariés sans tiers déclarant ou qui ont bénéficié du dispositif première embauche.