URSSAF de Languedoc-Roussillon

MONTPELLIER
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique

Informations pratiques

Dernières modifications le 22/01/2026

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Satisfaction globale

2024

  • Résultat min : 65%
  • Résultat pour ce service public : 74%
  • Résultat max : 78%
74 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2024

  • Résultat min : 80%
  • Résultat pour ce service public : 86%
  • Résultat max : 90%
86 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2024

  • Résultat min : 63%
  • Résultat pour ce service public : 69%
  • Résultat max : 74%
69 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 85%
85 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 91%
91 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Satisfaction sur les délais de traitement

2024

  • Résultat min : 51%
  • Résultat pour ce service public : 69%
  • Résultat max : 69%
69 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2024

  • Résultat pour ce service public : 100%
100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Affiliation des travailleurs indépendants - Engagement de délai : 15 jours
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Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 20%
20 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

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Impossibilité de connexion au site http://autoentr…

le 03/02/2026

Cela fait 2 jours que j'ai ce message d'erreur pour le site http://autoentrepreneur.urssaf.fr/ "Ce site est inaccessible La connexion a été…

  • Caisse régionale URSSAF

Impossible de me connecter sur autoentrepreneur.ur…

le 24/12/2025

Quand j'essaie de me connecter, je reçois la même erreur sur le web et sur l'app: Vous pourrez accéder à votre compte une fois que la mise à jour…

  • Caisse régionale URSSAF

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
  • Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
  • CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
  • CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
  • CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
  • CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
  • PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
  • SFE - paiement des cotisations (Service Firmes Etrangères)
  • Simulateur de revenus pour salarié
  • Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
  • Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
  • Vérifier une attestation Urssaf

Actions d'amélioration

Courriels Middle Office

Dans le cadre du projet middle office et plus particulièrement de sa déclinaison sur le canal courriel, votre Urssaf participe aux travaux d’un groupe national dédié au sujet.Ce groupe a notamment pour objectif de comprendre l’écart entre les résultats globalement satisfaisants des enquêtes qualité menées en interne et les notes des usagers, plus nuancées. Pour cela, il est proposé d’effectuer une enquête téléphonique à chaud et ainsi recueillir les motifs d’insatisfaction.Cette enquête concernera les publics RG (hors ACT et VLU) et TI/AE (hors PAM).Le groupe de travail procède à un ciblage de modèles de courriers Scribe auxquels sera ajouté un lien vers un questionnaire de satisfaction.L’objectif étant d’identifier les usagers mécontents pour les recontacter dans la foulée par canal souhaité par l’usager afin qu’un gestionnaire puisse échanger et formaliser l’origine du mécontentement.Une exploitation des résultats sera effectuée par l’Urssaf caisse nationale à l’issue.

Action engagée

le 18/03/2026

Organisation d'ateliers culture usagers

Atelier visant à partager en interne de la notion de culture usager et de la manière dont celle-ci peut infuser dans nos pratiques.

Action engagée

le 18/03/2026

visite conseil et accompagnement fiscal coordonné DDFIP-Urssaf

Description:Cette action innovante repose sur la mise en œuvre d’interventions conjointes et coordonnées entre l’URSSAF et la DDFIP, afin d’offrir aux usagers un accompagnement unifié sur les volets social et fiscal. Dans ce cadre, la visite conseil permet d’analyser la situation sociale de l’entreprise, d’expliquer la réglementation applicable, d’identifier les points de vigilance et d’apporter des conseils personnalisés, dans une logique exclusivement préventive. Elle vise à sécuriser les pratiques déclaratives et à accompagner l’entreprise dans l’application des règles sociales. En complément, l’accompagnement fiscal proposé par la DDFIP apporte un éclairage expert sur les obligations fiscales de l’entreprise et sur les enjeux liés à ses projets ou opérations. Il permet d’anticiper les risques fiscaux, de clarifier l’application des textes et de renforcer la sécurité juridique, notamment par des réponses adaptées aux situations complexes.En coordonnant ces deux démarches, cette action marque une évolution des pratiques : elle décloisonne les interventions, garantit des messages cohérents et lisibles pour les entreprises, et renforce la qualité du service public rendu. Elle illustre une volonté partagée de passer d’une logique de contrôle a posteriori à une logique d’accompagnement global, favorisant la conformité, la confiance des usagers.Public concerné:TPE-PMEqui ont franchi le seuil de 10 salariés sur l’annéeou de + de 100 salariés sans tiers déclarant ou qui ont bénéficié du dispositif première embauche.

Action réalisée

le 18/03/2026

Action engagée

le 18/03/2026

Courriels Middle Office

Dans le cadre du projet middle office et plus particulièrement de sa déclinaison sur le canal courriel, votre Urssaf participe aux travaux d’un groupe national dédié au sujet.

Ce groupe a notamment pour objectif de comprendre l’écart entre les résultats globalement satisfaisants des enquêtes qualité menées en interne et les notes des usagers, plus nuancées. Pour cela, il est proposé d’effectuer une enquête téléphonique à chaud et ainsi recueillir les motifs d’insatisfaction.

 

Cette enquête concernera les publics RG (hors ACT et VLU) et TI/AE (hors PAM).

 

Le groupe de travail procède à un ciblage de modèles de courriers Scribe auxquels sera ajouté un lien vers un questionnaire de satisfaction.

L’objectif étant d’identifier les usagers mécontents pour les recontacter dans la foulée par canal souhaité par l’usager afin qu’un gestionnaire puisse échanger et formaliser l’origine du mécontentement.

Une exploitation des résultats sera effectuée par l’Urssaf caisse nationale à l’issue.

 

Action engagée

le 18/03/2026

Organisation d'ateliers culture usagers

Atelier visant à partager en interne de la notion de culture usager et de la manière dont celle-ci peut infuser dans nos pratiques.

Action réalisée

le 18/03/2026

visite conseil et accompagnement fiscal coordonné DDFIP-Urssaf

Description :

Cette action innovante repose sur la mise en œuvre d’interventions conjointes et coordonnées entre l’URSSAF et la DDFIP, afin d’offrir aux usagers un accompagnement unifié sur les volets social et fiscal. Dans ce cadre, la visite conseil permet d’analyser la situation sociale de l’entreprise, d’expliquer la réglementation applicable, d’identifier les points de vigilance et d’apporter des conseils personnalisés, dans une logique exclusivement préventive. Elle vise à sécuriser les pratiques déclaratives et à accompagner l’entreprise dans l’application des règles sociales. En complément, l’accompagnement fiscal proposé par la DDFIP apporte un éclairage expert sur les obligations fiscales de l’entreprise et sur les enjeux liés à ses projets ou opérations. Il permet d’anticiper les risques fiscaux, de clarifier l’application des textes et de renforcer la sécurité juridique, notamment par des réponses adaptées aux situations complexes.

En coordonnant ces deux démarches, cette action marque une évolution des pratiques : elle décloisonne les interventions, garantit des messages cohérents et lisibles pour les entreprises, et renforce la qualité du service public rendu. Elle illustre une volonté partagée de passer d’une logique de contrôle a posteriori à une logique d’accompagnement global, favorisant la conformité, la confiance des usagers.

 

Public concerné :

TPE-PME qui ont franchi le seuil de 10 salariés sur l’année ou de + de 100 salariés sans tiers déclarant ou qui ont bénéficié du dispositif première embauche.

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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