URSSAF de Champagne-Ardenne

REIMS
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique

Informations pratiques

Dernières modifications le 22/01/2026

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

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Satisfaction globale

2025

  • Résultat min : 61%
  • Résultat pour ce service public : 70%
  • Résultat max : 76%
70 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

  • Résultat min : 70%
  • Résultat pour ce service public : 88%
  • Résultat max : 88%
88 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

  • Résultat min : 66%
  • Résultat pour ce service public : 75%
  • Résultat max : 83%
75 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 85%
85 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 91%
91 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

  • Résultat pour ce service public : 65%
65 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

  • Résultat min : 51%
  • Résultat pour ce service public : 62%
  • Résultat max : 73%
62 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2024

  • Résultat pour ce service public : 100%
100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Affiliation des travailleurs indépendants - Engagement de délai : 15 jours
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Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

  • Résultat pour ce service public : 18%
18 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Les expériences de nos usagers

Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.

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Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
  • Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
  • CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
  • CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
  • CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
  • CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
  • PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
  • Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
  • Simulateur de revenus pour salarié
  • Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
  • Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
  • Vérifier une attestation Urssaf

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Mise à disposition d’un interlocuteur dédié pour dossiers complexes

Description :Les participants souhaitent disposer d’un interlocuteur dédié, compétent et facilement accessible pour répondre aux questions relatives à des dossiers complexes.Ils expriment le besoin de pouvoir organiser des rendez-vous téléphoniques ou en visioconférence afin d’obtenir des réponses rapides et adaptées à leurs situations spécifiques.Cette action vise à renforcer la réactivité et la qualité de l’accompagnement pour les usagers confrontés à des problématiques nécessitant un niveau élevé de compétences techniques et réglementaires.Objectif / bénéfice attendu :Améliorer l’efficacité du suivi des dossiers complexes et garantir un accompagnement personnalisé et réactif.Source / atelier d’écoute usagers :Ateliers d’écoute usagers 2025

Action engagée

le 05/02/2026

Remise en place des réunions physiques avec les inspecteurs et experts Urssaf destiné

Les participants souhaitent rétablir les réunions physiques organisées avec les inspecteurs ou des experts de l’Urssaf afin de disposer d’informations techniques et réglementaires actualisées.Les cabinets comptables soulignent également l’importance de pouvoir se retrouver entre confrères lors de ces rencontres pour partager expériences et bonnes pratiques.Objectif / bénéfice attendu :Améliorer la transmission d’informations techniques et réglementaires, renforcer l’accompagnement des usagers et favoriser les échanges professionnels entre confrères.Source / atelier d’écoute usagers :Ateliers d’écoute usagers 2025 – besoins exprimés par participants et cabinets comptables.

Action engagée

le 05/02/2026

Rénovation et promotion de l’offre proactive à destination des experts-comptables

Description :Les participants souhaitent que notre démarche proactive soit mieux connue et mieux adaptée à leurs besoins.Actuellement, l’offre comprenant les webinaires et la newsletter est perçue différemment selon les cabinets, ce qui limite son efficacité et sa portée.Les actions suivantes sont proposées pour améliorer l’accès et la visibilité de cette offre :Existence d’une adresse e-mail dédiée pour centraliser les demandes et faciliter les échanges.Organisation régulière de webinaires ciblés, en lien avec les besoins exprimés par les cabinets.Envoi systématique d’une newsletter pour diffuser les informations et actualités pertinentes.Objectif / bénéfice attendu :Augmenter la visibilité et la compréhension de notre offre proactive auprès des experts-comptables.Adapter le contenu et le format des communications aux besoins des différents cabinets.Renforcer la participation aux webinaires et la lecture des newsletters.Source / atelier d’écoute usagers :Ateliers d’écoute usagers 2025

Action engagée

le 05/02/2026

Action engagée

le 05/02/2026

Mise à disposition d’un interlocuteur dédié pour dossiers complexes

Description : 
Les participants souhaitent disposer d’un interlocuteur dédié, compétent et facilement accessible pour répondre aux questions relatives à des dossiers complexes. 
Ils expriment le besoin de pouvoir organiser des rendez-vous téléphoniques ou en visioconférence afin d’obtenir des réponses rapides et adaptées à leurs situations spécifiques. 
Cette action vise à renforcer la réactivité et la qualité de l’accompagnement pour les usagers confrontés à des problématiques nécessitant un niveau élevé de compétences techniques et réglementaires. 

Objectif / bénéfice attendu : 
Améliorer l’efficacité du suivi des dossiers complexes et garantir un accompagnement personnalisé et réactif. 

Source / atelier d’écoute usagers : 
Ateliers d’écoute usagers 2025 

Action engagée

le 05/02/2026

Remise en place des réunions physiques avec les inspecteurs et experts Urssaf destiné

Les participants souhaitent rétablir les réunions physiques organisées avec les inspecteurs ou des experts de l’Urssaf afin de disposer d’informations techniques et réglementaires actualisées. 
Les cabinets comptables soulignent également l’importance de pouvoir se retrouver entre confrères lors de ces rencontres pour partager expériences et bonnes pratiques. 

Objectif / bénéfice attendu : 
Améliorer la transmission d’informations techniques et réglementaires, renforcer l’accompagnement des usagers et favoriser les échanges professionnels entre confrères. 

Source / atelier d’écoute usagers : 
Ateliers d’écoute usagers 2025 – besoins exprimés par participants et cabinets comptables. 

Action engagée

le 05/02/2026

Rénovation et promotion de l’offre proactive à destination des experts-comptables

Description : 
Les participants souhaitent que notre démarche proactive soit mieux connue et mieux adaptée à leurs besoins. 
Actuellement, l’offre comprenant les webinaires et la newsletter est perçue différemment selon les cabinets, ce qui limite son efficacité et sa portée. 
Les actions suivantes sont proposées pour améliorer l’accès et la visibilité de cette offre : 

Existence d’une adresse e-mail dédiée pour centraliser les demandes et faciliter les échanges. 

Organisation régulière de webinaires ciblés, en lien avec les besoins exprimés par les cabinets. 

Envoi systématique d’une newsletter pour diffuser les informations et actualités pertinentes. 

Objectif / bénéfice attendu : 

Augmenter la visibilité et la compréhension de notre offre proactive auprès des experts-comptables. 

Adapter le contenu et le format des communications aux besoins des différents cabinets. 

Renforcer la participation aux webinaires et la lecture des newsletters. 

Source / atelier d’écoute usagers : 
Ateliers d’écoute usagers 2025 

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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