Satisfaction globale
2025
75 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF d'Auvergne
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique
Informations pratiques
Dernières modifications le 22/01/2026
- 4 RUE PATRICK DEPAILLER
- 63000
- CLERMONT-FERRAND
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
87 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
82 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
91 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
66 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
18 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Déclaration Guso pour une association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/07/2026
Impossible de se connecter sans numéro SIREN ou SIRET, demande d'adhésion à France travail. Après appel conseiller GUSO, connexion au site INSEE pour…
- INSEE
- Caisse régionale URSSAF
- INPI - Institut National de la Propriété Industrielle
Service Urssaf /pajemploi
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/07/2026
Depuis la fusion Urssaf /pajemploi on galère avec plusieurs pages à ouvrir, faire défiler des listes qui ne nous concerne pas pour finalement ne…
- Centre national PAJEMPLOI
- Caisse régionale URSSAF
Président Association
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/05/2026
Expérience & utilisation des services publics de nombreuses années et en continu, Pole Emploi - URSSAF - Ministère de la Culture - Préfecture..…
- Agence France Travail (AFT)
- Préfecture
- Caisse régionale URSSAF
Renseignement sur les cotisations
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/03/2026
J’avais besoin d’explications et cela m’as été expliqué de manière claire et précise. Mon changement d’adresse a généré la radiation et je n’avais…
- Caisse régionale URSSAF
URSSAF n'honore pas ses rendez-vous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/07/2025
J’ai pris un rendez-vous en visio pour ce jour à 14h30 : le rendez-vous n’a pas été honoré par l’URSSAF. Je n’ai reçu ni lien pour une visio, ni…
- Caisse régionale URSSAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Actions de communication sur nos modalités d'accueil
Le plan de communication déployé sur différents médias a pour objectif de valoriser notre offre d'accueil accessible, multicanale, de proximité, d'informer le grand public des modalités d'accueil (lieux, horaires, canaux), de mobiliser nos partenaires comme relais d'informations et d'informer les collaborateurs en interne des actions menées.
Action engagée
le 06/03/2026
Labellisation Services Publics + : réalisation d'un état des lieux
L'Urssaf Auvergne souhaite réaliser un état des lieux sur le respect des 8 engagements Services Publics + en amont du lancement de la démarche de labellisation.
Action engagée
le 06/03/2026
Renforcer la visibilité de l'Urssaf sur Google
L’Urssaf souhaite s'engager dans cette démarche pour améliorer sa présence sur Google et encourager les usagers à déposer des avis.L’objectif poursuivi est de faire en sorte que ce moteur de recherche, très utilisé avec une visibilité importante,reflète plus fidèlement la qualité du service rendu et nous permette de recueillir l’avis de nos usagers afin d’améliorer le service public.
Action engagée
le 06/03/2026