Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'absence de prise en charge lors de votre rendez-vous en visio, ainsi que pour les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches. Ce type de situation ne reflète pas l’engagement de nos services à vous accompagner efficacement.
Concernant le rendez-vous non honoré, cela peut résulter d’un dysfonctionnement dans l’envoi du lien de connexion. Nous vous invitons à reprendre rendez-vous via votre espace personnel sur www.urssaf.fr, en précisant si vous souhaitez un entretien téléphonique ou en visio. Un conseiller pourra alors vous contacter et faire le point sur l’ensemble de vos demandes en une seule fois.
Nous vous informons également que nos conseillers sont disponibles au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour faciliter l'accompagnement, nous mettons également à disposition un service de partage d’écran, permettant d’analyser votre situation en temps réel.
S'agissant du problème de mot de passe, si vous ne recevez pas le lien de réinitialisation, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de nous signaler l’incident lors de votre prochain contact. Un gestionnaire pourra procéder à une vérification technique et vous aider à restaurer l'accès à votre compte.
Nous espérons que ces éléments vous permettront d’avancer dans vos démarches. Soyez assuré que votre retour a bien été transmis aux services concernés dans une démarche d’amélioration continue de notre qualité de service.
Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 28/07/2025
