Satisfaction globale
4e trimestre 2025
74 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Service RéponseConso (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)
La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) est une administration publique relevant du ministère de l'Économie et des Finances. Elle garantit l’ordre public économique en assurant la régulation concurrentielle des marchés, et en protégeant les consommateurs, qu’il s’agisse de leur sécurité (pour les produits non alimentaires) ou de leurs intérêts économiques.
En particulier, le service RéponseConso assure le traitement des appels et des demandes écrites des consommateurs.
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Accueil bienveillant et respectueux
4e trimestre 2025
87 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
4e trimestre 2025
83 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
4e trimestre 2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
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