Service RéponseConso (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)

Méthode

Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage.

Source

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service RéponseConso de la DGCCRF avec lequel vous avez été en contact ?- Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; Plutôt satisfait ; Plutôt pas satisfait ; Pas du tout satisfait

Méthode

Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage.

Source

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par le répondant du service RéponseConso de la DGCCRF ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait d'accord ; Oui, plutôt d'accord ; Non, plutôt pas d'accord ; Non, pas du tout

Méthode

Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public.

Méthode

Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage.

Source

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec ce service ? - Réponses proposées : Très simple; Plutôt simple ; Plutôt compliqué ; Très compliqué

Méthode

Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage.

Source

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre démarche auprès de ce service ? - Réponses proposées : Très simple ; Plutôt simple ; Plutôt compliqué ; Très compliqué

Méthode

Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI)