Service RéponseConso (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) France La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) est une administration publique relevant du ministère de l'Économie et des Finances. Elle garantit l’ordre public économique en assurant la régulation concurrentielle des marchés, et en protégeant les consommateurs, qu’il s’agisse de leur sécurité (pour les produits non alimentaires) ou de leurs intérêts économiques. En particulier, le service RéponseConso assure le traitement des appels et des demandes écrites des consommateurs.
Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 3e trimestre 2025 74 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service RéponseConso de la DGCCRF avec lequel vous avez été en contact ?- Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; Plutôt satisfait ; Plutôt pas satisfait ; Pas du tout satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 808 Accueil bienveillant et respectueux 3e trimestre 2025 87 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par le répondant du service RéponseConso de la DGCCRF ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait d'accord ; Oui, plutôt d'accord ; Non, plutôt pas d'accord ; Non, pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait d’accord » et « oui, plutôt d’accord », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 808 Facilité à entrer en contact avec ce service public 3e trimestre 2025 82 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec ce service ? - Réponses proposées : Très simple; Plutôt simple ; Plutôt compliqué ; Très compliqué. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 808 Simplicité des démarches 3e trimestre 2025 83 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre démarche auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très simple ; Plutôt simple ; Plutôt compliqué ; Très compliqué. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage. Nombre de répondants Le nombre de répondants est de 808

Service RéponseConso (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)

France

La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) est une administration publique relevant du ministère de l'Économie et des Finances. Elle garantit l’ordre public économique en assurant la régulation concurrentielle des marchés, et en protégeant les consommateurs, qu’il s’agisse de leur sécurité (pour les produits non alimentaires) ou de leurs intérêts économiques.
En particulier, le service RéponseConso assure le traitement des appels et des demandes écrites des consommateurs.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

3e trimestre 2025

74 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

3e trimestre 2025

87 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

3e trimestre 2025

82 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

3e trimestre 2025

83 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Service RéponseConso (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Nombre de répondants

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Nombre de répondants

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Nombre de répondants

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Nombre de répondants