Service RéponseConso (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) Localisation :France La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) est une administration publique relevant du ministère de l'Économie et des Finances. Elle garantit l’ordre public économique en assurant la régulation concurrentielle des marchés, et en protégeant les consommateurs, qu’il s’agisse de leur sécurité (pour les produits non alimentaires) ou de leurs intérêts économiques. En particulier, le service RéponseConso assure le traitement des appels et des demandes écrites des consommateurs.
Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 1er trimestre 2026 80 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service RéponseConso de la DGCCRF avec lequel vous avez été en contact ?- Réponses proposées : Tout à fait satisfait ; Plutôt satisfait ; Plutôt pas satisfait ; Pas du tout satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Tout à fait satisfait » et « plutôt satisfait », en pourcentage. Accueil bienveillant et respectueux 1er trimestre 2026 89 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par le répondant du service RéponseConso de la DGCCRF ? - Réponses proposées : Oui, tout à fait d'accord ; Oui, plutôt d'accord ; Non, plutôt pas d'accord ; Non, pas du tout. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « Oui, tout à fait d’accord » et « oui, plutôt d’accord », en pourcentage. Facilité à entrer en contact avec ce service public 1er trimestre 2026 85 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec ce service ? - Réponses proposées : Très simple; Plutôt simple ; Plutôt compliqué ; Très compliqué. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage. Simplicité des démarches 1er trimestre 2026 86 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Source Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre démarche auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très simple ; Plutôt simple ; Plutôt compliqué ; Très compliqué. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Très simple » et « plutôt simple », en pourcentage. Actions d'amélioration Aucune action d’amélioration publiée.

Service RéponseConso (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)

France

La direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) est une administration publique relevant du ministère de l'Économie et des Finances. Elle garantit l’ordre public économique en assurant la régulation concurrentielle des marchés, et en protégeant les consommateurs, qu’il s’agisse de leur sécurité (pour les produits non alimentaires) ou de leurs intérêts économiques.
En particulier, le service RéponseConso assure le traitement des appels et des demandes écrites des consommateurs.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

1er trimestre 2026

80 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

1er trimestre 2026

89 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

1er trimestre 2026

85 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Simplicité des démarches

1er trimestre 2026

86 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Actions d'amélioration

Aucune action d’amélioration publiée.

Service RéponseConso (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Actions d'amélioration