Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
13 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
SDCLR NORMANDIE
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Service départemental chef lieu de région NORMANDIE
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 76000
- ROUEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Indemnisation des enfants de rapatriés algériens
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/11/2024
Bonjour ma demande d’indemnisation remonte à juin 2022, nous arrivons en 2025 bientôt et je n’ai toujours aucune nouvelle.
- ONaCVG
ONAC VG
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/10/2022
Ils ont du mal à répondre au téléphone et par mail on n'en parle pas. Il y a de l'agressivité au téléphone de la part des agents. Ils ne sont pas à…
- ONaCVG
ONAC - VG
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/10/2022
L'ONAC-VG au 0801 907 901 concernant la loi réparation pour les harkis de la première génération et la seconde génération n'est vraiment pas au top.…
- ONaCVG
ONAC Rouen: un service rendu
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/04/2022
J’ai eu à faire à plusieurs reprises à vos services avec succès. Merci à toute l’équipe de l’ONAC Rouen.
- ONaCVG
Mauvaise prise en charge
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/02/2022
Je mets cette expérience parallèlement à la précédente que je viens de poster Afin de dénoncer la prise en charge du dossier de ma mère auprès de…
- ONaCVG
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'aide financière
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.