Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
13 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Office National des Combattants et des Victimes de Guerre
L’Office national des combattants et des victimes de guerre (ONaCVG) est une institution chargée de la reconnaissance, la réparation et l'accompagnement des combattants, anciens et actuels, et des victimes de guerre. Depuis sa création, cet office joue un rôle essentiel dans la préservation de la mémoire des conflits passés et dans le soutien aux personnes ayant subi les conséquences de la guerre. L’office accompagne également les rapatriés et les victimes d’attentats.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Site de l'ONACVG
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/08/2026
Site d'une grande clarté et simplicité. Rien de superflu. Ne changez rien et bravo au(x) concepteur(s).
- ONaCVG
Connexion MindefConnect V2
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/08/2026
J'ai bien reçu un mail qui demandait la confirmation de l'adresse mail, celui-ci expirait dans les 15 minutes ............ Je ne suis connectée 2…
- Ministère des Armées
Impossible de créer un compte MinDefConnect en rai…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/08/2026
Impossible de créer un compte MinDefConnect en raison d’un problème avec le champ « pays de naissance ». Le pays de naissance étranger ne peut pas…
- Ministère des Armées
Aide demande financière
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/07/2026
Prise de rendez-vous rapide par téléphone avec une conseillère compétente de l’ONAC afin d’être aidé pour une demande d’aide financière. Tous les…
- ONaCVG
Demande d’attestation des service accomplis armée …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/05/2026
J'ai effectué une demande avec toutes les pièces demandées à l'adresse que vous indiqué, le bureau des archives et des réserves de l’armée de l’air…
- Ministère des Armées
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'aide financière
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.