Satisfaction globale
2025
62 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Lyon
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 92 Rue de Marseille
- 69000
- LYON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
78 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
59 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2025
60 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
56 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
95 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
60
%
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Notes des épreuves anticipées du baccalauréat
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/07/2026
Mon fils n'a toujours pas eu ses notes de français écrit/orale et mathématiques normalement prévu lundi 10h ( soit il y a 3j maintenant..) sur son…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Pas de résultat 8h après l'horaire de publication
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Alors que les amis de mon fils ont déjà reçu leurs notes du bac anticipé 2026, les siennes ne sont toujours pas accessibles... aucun moyen de…
- Education nationale - établissements scolaires
Retard publication bac épreuves anticipées Lyon
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Les résultats étaient censé être publié au plus tard hier le 13/07/2026 nous sommes le 14/07 et toujours ce message : "Vos notes n'ont pas encore été…
- Education nationale - établissements scolaires
Toujours pas les résultats
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Académie de Lyon, bac anticipé , nous n'avons toujours pas les résultats de ma fille à 19h!!!???? quel est le problème?
- Rectorat
Demande de mon attestation et relevé de notes de m…
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/07/2025
J’ai perdu mon diplôme original du bac passé en 1981 (déménagements, etc). J’ai donc demandé mon attestation ainsi que le relevé de notes. Le…
- Rectorat
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026