Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfecture du Puy-de-Dôme
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Préfecture du Puy-de-Dôme
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 63000
- CLERMONT-FERRAND
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
38
jour(s)
38 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Impossible de prendre rdv en ligne pour la visite …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/09/2026
Impossible d'obtenir un rdv pour la visite médical permis de conduire de puis le samedi 25 septembre 2026. Pas de créneaux disponibles. ma suspension…
- Préfecture
Demande
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/09/2026
Bonjour Demande effectué en mai 2026 sur internet avec dépôt de document, ensuite quand on va sur suivre ma demande, elle n'existe plus. Dossier…
- Préfecture
Plus de 2,5 ans pour rénouvellement d'un titre de …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/09/2026
Bonjour, J’ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour le 16 janvier 2024 sur la plateforme dématérialisée ANEF, dans le respect des…
- ANEF
- Préfecture
Demande de document de voyage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
Depuis le **8 juin 2026**, j’ai obtenu une décision favorable concernant mon **document de voyage pour réfugié**, qui est depuis indiqué comme étant…
- Préfecture
Renouvellement titre de séjour en attente 2 ans
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/08/2026
Une honte absolue ! Dossier de renouvellement de titre de séjour déposé en septembre 2024 (bien avant l'expiration en novembre 2024). Résultat : 1 an…
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
CLUAC
Organiser un CLUAC 2 fois par an et maintenir cette cadence pour faciliter les échanges avec les représentants des usagersLe comité local des usagers et de l'amélioration (CLUAC) continue se réunit 2 fois par an en préfecture. Cette rencontre avec les représentants des usagers est l'occasion d'échanger dans un dialogue constructif sur les bonnes pratiques déjà existantes ou à mettre en oeuvre pour améliorer la relation usager. Pour la préfecture du Puy-de-Dôme, il s'est réuni le 13 janvier 2026 et le 14 octobre 2026. Un bilan des enquêtes de satisfaction usagers et des points d'accueil numériques a notamment été présenté, de même que le résultat de l'enquête mystère téléphonique. Des échanges se sont aussi tenus sur les expériences déclarées par les usagers sur la plateforme "Je donne mon avis", avec un délai moyen de réponse à 3 jours. Le compte-rendu des derniers CLUAC est disponible sur le site internet de la préfecture du Puy-de-Dôme, rubrique "Publications".
Action réalisée
le 14/10/2026
Développer le réseau SP+ sur le périmètre ATE
La référente Qualité de la préfecture du Puy-de-Dôme a publié en ce mois d'août la lettre trimestrielle de la Qualité N°2-2026 dédiée à Services Publics+ et aux enquêtes de satisfaction. Cette publication interne a vocation à diffuser la connaissance sur Services Publics+ au plus près des agents, et d'aller vers une plus grande adhésion de leur part au dispositif SP+.
Action réalisée
le 12/08/2026
Mise en place d'une lettre d'information trimestrielle
Mise en place et diffusion d'une nouvelle newsletter trimestrielle pour étendre la culture de la qualité et de l'accueil des usagers au plus près des agents de la préfecture et du SGC.La première édition (N° 1- Avril-mai-juin 2026) traitait des différentes modalités d'accueil physique et téléphonique des usagers. Cette newsletter a vocation à diffuser des conseils et bonnes pratiques, et à faire découvrir au plus grand nombre les missions qui sont en lien avec l'usager.
Action réalisée
le 16/06/2026