Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfecture du Puy-de-Dôme
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Préfecture du Puy-de-Dôme
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 63000
- CLERMONT-FERRAND
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
38
jour(s)
38 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande de document de voyage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
Depuis le **8 juin 2026**, j’ai obtenu une décision favorable concernant mon **document de voyage pour réfugié**, qui est depuis indiqué comme étant…
- Préfecture
Renouvellement titre de séjour en attente 2 ans
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/08/2026
Une honte absolue ! Dossier de renouvellement de titre de séjour déposé en septembre 2024 (bien avant l'expiration en novembre 2024). Résultat : 1 an…
- Préfecture
Les européen.nes , des citoyen.nes de série B
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/08/2026
De nationalité Italienne, j'habite en France depuis desormais 10 ans. Je travaille, je paye les impôts ici. J'ai crée ma microentreprise l'année…
- INPI - Institut National de la Propriété Industrielle
- ANEF
- Franceconnect
- Préfecture
Doute demande de titre "talent-salarié qualifié"
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/07/2026
Bonjour, Jeune diplômé, je dois déposer dans quelques semaines ma demande de titre de séjour « salarié qualifié – talent » (passeport talent).…
- ANEF
- France Titres - ANTS
- Préfecture
- Service-public.gouv.fr
Demande de renouvellement titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/07/2026
J’ai fait une demande de renouvellement le 12 décembre 2025. À ce jour, je n’ai toujours pas de réponse de la préfecture. Mon dossier est indiqué…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Développer le réseau SP+ sur le périmètre ATE
La référente Qualité de la préfecture du Puy-de-Dôme a publié en ce mois d'août la lettre trimestrielle de la Qualité N°2-2026 dédiée à Services Publics+ et aux enquêtes de satisfaction. Cette publication interne a vocation à diffuser la connaissance sur Services Publics+ au plus près des agents, et d'aller vers une plus grande adhésion de leur part au dispositif SP+.
Action réalisée
le 12/08/2026
CLUAC
Organiser un CLUAC 2 fois par an et maintenir cette cadence pour faciliter les échanges avec les représentants des usagers
Action engagée
le 28/01/2026
Mise en place d'une lettre d'information trimestrielle
Mise en place et diffusion d'une nouvelle newsletter trimestrielle pour étendre la culture de la qualité et de l'accueil des usagers au plus près des agents de la préfecture et du SGC.La première édition (N° 1- Avril-mai-juin 2026) traitait des différentes modalités d'accueil physique et téléphonique des usagers. Cette newsletter a vocation à diffuser des conseils et bonnes pratiques, et à faire découvrir au plus grand nombre les missions qui sont en lien avec l'usager.
Action réalisée
le 16/06/2026