Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfecture du Puy-de-Dôme
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Préfecture du Puy-de-Dôme
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 63000
- CLERMONT-FERRAND
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
82 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
38
jour(s)
38 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Malheureusement le service du secteur d'immigratio…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/02/2026
Depuis 2 ans ma demande de titre de séjour est cours et ma dernière attestation de prolongation d’instruction est expirée depuis septembre 2025…
- Préfecture
Regroupement familial Puy-de-Dôme
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/02/2026
Madame, Monsieur, Dossier en attente de décision depuis août 2025 Malgré mes nombreuses relances par téléphone, courriel et lettre recommandée,…
- ANEF
- Préfecture
Regroupement familial : attente interminable et im…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/02/2026
Les délais de traitement des dossiers de regroupement familial par la préfecture de Clermont-Ferrand sont aujourd’hui particulièrement longs et…
- Préfecture
Renouvellement du titre de séjour en ligne
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/02/2026
Je suis content de ce service de renouvellement en ligne du titre de séjour, facile et accessible : pièces justificatives à télécharger et puis…
- Préfecture
Délais très longs de renouvellement du titre de sé…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/02/2026
L’année dernière, j’ai effectué ma demande de renouvellement fin août / début septembre, dans les délais. Pourtant, je n’ai reçu l’attestation de…
- Préfecture
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Actions d'amélioration
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CLUAC
Organiser un CLUAC 2 fois par an et maintenir cette cadence pour faciliter les échanges avec les représentants des usagers
Action engagée
le 28/01/2026