Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfecture du Nord
Partager la page
Imprimer
Préfecture du Nord
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 59000
- LILLE
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
18
jour(s)
18 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Bug ANEF et dossier clôturé : mon emploi d'enseign…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/10/2026
Je me permets de partager mon expérience face à une situation de blocage administratif critique auprès de la Préfecture du…
- Préfecture
- ANEF
Retard inexpliqué et silence de la Préfecture du N…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/10/2026
Bonjour, Je souhaite faire part de mon expérience concernant la délivrance de mon titre de séjour auprès de la Préfecture du Nord. J'ai reçu…
- Préfecture
Ceci est inadmissible et, comme la demande a été c…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/10/2026
J'ai démarré ma déclaration en ligne. lorsque j'ai voulu la compléter, impossible de la retrouver en ligne malgré tous les mots de passe et questions…
- Préfecture
Connexion simplifiée et facile d'utilisation de la…
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/10/2026
Procédure de renouvellement simple, claire et fluide et cela ne prend pas énormément de temps, à cela s'ajoute la confirmation du dépôt…
- Préfecture
Services en ligne : l’État anonyme et l'usager dém…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/10/2026
Cela fait 5 fois que je demande la dissolution de notre association (pour absorption par une association nationale) et que cela est refusé pour un…
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Fiches Contacts
Bureau de relation aux usagers:Mise en place de fiches contact qui permettent aux usagers sans rendez-vous d'obtenir des réponses sur le suivi de leur dossier.
Action réalisée
le 17/09/2025