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Préfecture du Nord
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Préfecture du Nord
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 59000
- LILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
18
jour(s)
18 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/07/2026
J'ai effectué ma demande de renouvellement de titre de séjour en octobre 2024, cette demande a été acceptée et cela fait maintenant plus d'un an que…
- Préfecture
Modification du bureau de l'association auprès du …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/07/2026
Bonjour, je suis président de l'association Loup de Jeumont et je me permets de vous contacter car cela fait plus d'un mois que la modification du…
- Préfecture
Déclaration de changement de dirigeant d'une assoc…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/07/2026
On refuse ma demande alors qu'en page 4 du compte rendu de l'AG que j' ai joint il est bien indiqué qu'un vote à main levée et à l'unanimité a été…
- Compte association
Renouvellement carte de résidence
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/07/2026
Service titre de séjour catastrophique. Je suis en renouvellement de carte de résidence de 10 ans, ce n’est pas une première demande. Je vis en…
- Préfecture
1 an et demi et la demande est encore sur "demande…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/06/2026
Depuis mars 2025 jusqu’à aujourd’hui la demande est encore envoyée, n’est même pas étudiée , j’ai déjà envoyé un mail à la préfecture qui m’a répondu…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Fiches Contacts
Bureau de relation aux usagers:Mise en place de fiches contact qui permettent aux usagers sans rendez-vous d'obtenir des réponses sur le suivi de leur dossier.
Action réalisée
le 17/09/2025