Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfecture du Nord
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Préfecture du Nord
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 59000
- LILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
18
jour(s)
18 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Création d'une association
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/09/2026
Après une première tentative de création, le dossier a été refusé en accusé de réception. Vérification a été faite que les pièces jointes étaient de…
- Compte association
Création d'une A.S.L.
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/09/2026
Dossier créé avec sur "demarche.numerique.gouv.fr" en suivant modalités. (via Ameli). Le déroulement du dépôt s'est passé sans problème. Réponse…
- Préfecture
Déclaration modification administrative d'associat…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 07/09/2026
Première difficulté : identifier le site concerné. J'ai tapé les mots-clés "préfecture association". Je n'ai pas abouti. Puis j'ai tapé "association…
- Compte association
GALERE POUR ACCEDER AU REJET DE LA MODIFICATION DE…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2026
Pour accéder au rejet de ma demande de modification des statuts de mon association effectuée sur démarches.service-public, la préfecture indique par…
- Préfecture
- Compte association
Refus de visa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/08/2026
Bonjour, Je voulais faire venir mes parents en France pour une durée de 30 jours. Ils n’ont pas vu leurs petits-enfants depuis deux ans. La première…
- Réseau consulaire
- ANEF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Fiches Contacts
Bureau de relation aux usagers:Mise en place de fiches contact qui permettent aux usagers sans rendez-vous d'obtenir des réponses sur le suivi de leur dossier.
Action réalisée
le 17/09/2025