Satisfaction globale
2025
82 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Haut-Rhin
Partager la page
Imprimer
Préfecture du Haut-Rhin
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 68000
- COLMAR
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
renouvellement permis de conduire perdu
Ressenti de l'usager : Neutre
le 16/07/2026
Mon permis de conduire m'a été délivré il y a longtemps, j'ai oublié le lieu de sa délivrance. L'obligation de renseigner le champ "préfecture de…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Demande de naturalisation
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/06/2026
Bonjour, j’ai effectué une demande de naturalisation en ligne, via mon compte personnel, et à ce jour je n’ai aucune nouvelle. J’ai déjà essayé de…
- Préfecture
Certificat de nationalité française
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/04/2026
Je suis Français de naissance, d'une mère Française d'origine allemande et d'un père né en Algérie française 1930. J'ai toujours eu mes papiers…
- Préfecture
Visite médicale VTC
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/01/2026
Je n'ai pas eu de soucis pour transmettre les documents demandés. Tout s'est bien passé. Le site est ergonomique.
- Préfecture
Renouvellement titre de sejour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/11/2025
J'ai eu une femme très hautaine qui m’a clairement remballé lorsque je lui ai demandé une prolongation de titre de séjour, car je risque de perdre…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.