Satisfaction globale
2025
82 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Haut-Rhin
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Préfecture du Haut-Rhin
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 68000
- COLMAR
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
82 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Visite médicale VTC
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/01/2026
Je n'ai pas eu de soucis pour transmettre les documents demandés. Tout s'est bien passé. Le site est ergonomique.
- Préfecture
Renouvellement titre de sejour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/11/2025
J'ai eu une femme très hautaine qui m’a clairement remballé lorsque je lui ai demandé une prolongation de titre de séjour, car je risque de perdre…
- Préfecture
Titre de séjour expiré, attestation de prolongatio…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/10/2025
J’ai fait ma demande de renouvellement de titre de séjour en avril 2025 sur le nouveau site en ligne de l’ANEF. Fin juin 2025, mon titre est arrivé à…
- ANEF
- Préfecture
Retard réponse plate-forme anef
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2025
Depuis le mois de mars j'ai déposé dans les temps sur la plate-forme anef ma demande de prolongation de titre de séjour alors que je suis en cdi…
- Préfecture
- ANEF
Demande de médaille du travail
Ressenti de l'usager : Neutre
le 19/06/2025
La démarche est assez simple sauf pour le document de calcul qui ne fonctionne pas sur mon ordinateur et donc rempli manuellement.
- Préfecture
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Actions d'amélioration
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