Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Doubs
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Préfecture du Doubs
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 25000
- BESANÇON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
11
jour(s)
11 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Retour d'expérience sur l'affichage et le traiteme…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/07/2026
Madame, Monsieur, Je souhaite partager mon expérience concernant le suivi en ligne de ma demande d'accès à la nationalité française, afin de…
- Préfecture
Satisfaisant
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/07/2026
Satisfaisant pour toutes les démarches Cela nous permet de ne pas absenter de notre boulot pour faire les démarches au niveau de préfecture. Avant,…
- Préfecture
Modification membres administrateurs association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/02/2026
J'ai fait les démarches sur internet pour modifier les membres administrateurs de notre association sportive. Or, j'ai reçu un message ambigu : Vous…
- Compte association
Médaille du travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/12/2025
Bonjour, Super idée d’enregistrer les données saisies sans avoir à finaliser la démarche.
- Préfecture
Renouvellement titre de séjour interminable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/09/2025
Demande déposée en novembre 2024 à la préfecture du Doubs par ma conjointe étrangère. Il s'agit d'obtenir un titre de séjour (une carte de résident ?…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.