Satisfaction globale
2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Pyrénées-Atlantiques
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Préfecture des Pyrénées-Atlantiques
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 64000
- PAU
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
82 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
92 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
70
jour(s)
70 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
ANEF, Préfectures des Pyrénées-Atlantiques
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/03/2026
Je ne sais pas s’ils souhaitent s’améliorer tellement les routines se sont installées : absence ou robotisation des réponses, lenteur du service ( 4…
- ANEF
- Préfecture
Document justificatif non accessible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/02/2026
Bonjour, Je viens de recevoir un mail le 06/02/2026 à 12h48 notifiant le refus de l'association avec document d'argumentation du refus. Je ne…
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Modification statut association en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/01/2026
4 rejets d'une demande comprenant toutefois l'ensemble des éléments nécessaires à la modification. Pas de corrélation entre les enjeux mineurs et le…
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URGENT attestation de prolongation d'instruction n…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/12/2025
Bonjour, Je me permets de vous contacter car j'ai une amie américaine qui a fait une demande de prolongation de titre de séjour via le site…
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permanence des étrangers injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/10/2025
Le serveur vocal indique une ligne directe pour joindre le service des étrangers, ce service est injoignable, impossible de savoir où en est mon…
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Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
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