Satisfaction globale
2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Pyrénées-Atlantiques
Partager la page
Imprimer
Préfecture des Pyrénées-Atlantiques
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 64000
- PAU
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
92 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
92 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
70
jour(s)
70 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Non convocation pour le retrait du titre de séjour…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/05/2026
Après ma démarche de renouvellement de titre de séjour, j’ai eu une attestation de décision favorable depuis septembre 2025. Jusqu'à présent…
- Préfecture
Je n'ai toujours pas mon titre de séjour après 4 m…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/04/2026
J'ai déposé ma demande de renouvellement en ligne depuis décembre, mon titre de séjour a expiré depuis le 2 avril, je n'ai même pas une attestation…
- ANEF
- Préfecture
2 Refus visa long séjour motif 5
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/03/2026
Je souhaite partager mon expérience concernant ma demande de visa long séjour salarié déposée auprès du Consulat général de France à Tunis. Mon…
- Préfecture
ANEF, Préfectures des Pyrénées-Atlantiques
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/03/2026
Je ne sais pas s’ils souhaitent s’améliorer tellement les routines se sont installées : absence ou robotisation des réponses, lenteur du service ( 4…
- ANEF
- Préfecture
Document justificatif non accessible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/02/2026
Bonjour, Je viens de recevoir un mail le 06/02/2026 à 12h48 notifiant le refus de l'association avec document d'argumentation du refus. Je ne…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.