Satisfaction globale
2025
99 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture des Ardennes
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Préfecture des Ardennes
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 08000
- CHARLEVILLE-MÉZIÈRES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
90 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
39
jour(s)
39 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Titre de séjour vie privée vie familiale
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/06/2026
Je suis Français, marié à une Centrafricaine depuis 2021. Elle avait eu un premier titre de séjour pour 2 ans. Le renouvellement n’a toujours pas…
- Préfecture
Prefecture refuse de faire ce que le site dit qu'e…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/02/2026
Bonjour , le site mespoints.permisdeconduire.gouv.fr me dit que : " ....Votre préfecture de résidence peut également vous fournir votre RII sur…
- Préfecture
- Mes points permis
Information sur le droit de circulation en cas d’a…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/12/2025
Je me suis rendu à la préfecture des Ardennes pour rencontrer quelqu’un qui m’explique comment obtenir un certificat provisoire d’immatriculation car…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
SIA : Expérience catastrophique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/07/2025
J'ai dû enregistrer les armes de mon père à mon nom car pas deux dossiers sur une adresse mail. Les armuriers demandent 50 euros pour les…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Impossible d'accéder à l'étape 2
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/12/2024
J'ai passé des jours et des heures sur PC et MAC sans aucun résultat. Impossible d'accéder à l'étape 2. Celui qui a créé le site est un…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.