Prefecture refuse de faire ce que le site dit qu'elle peut faire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour , le site mespoints.permisdeconduire.gouv.fr me dit que : " ....Votre préfecture de résidence peut également vous fournir votre RII sur demande, plus d’informations sur service-public.fr. "
Donc je vais sur service-public.fr et demande à la prefecture des Ardennes le RII (relevé d'Information Intégral) . Et je reçois ce mail en retour de la préfecture des Ardennes ( pref-securiteroutiere@ardennes.gouv.fr)
: " Pour obtenir ces informations [RII] , merci de vous connecter à votre compte (ou d'un créer un) sur le site mespoints.permisdeconduire.gouv.fr "
.... donc je tourne en rond ? Le site mespoints.permisdeconduire.gouv.fr me renvoie sur la préfecture des Ardennes qui me renvoie sur mespoints.permisdeconduire.gouv.fr qui me renvoie sur la préfecture des Ardennes etc ..... Que dois-je faire ? Merci cordialement , M.