Prefecture refuse de faire ce que le site dit qu'elle peut faire

Bonjour Monsieur,

Vous nous indiquez rencontrer une difficulté pour obtenir votre relevé d’information intégral (RII).

À ce jour, la manière la plus simple et la plus rapide d’obtenir votre RII consiste à le télécharger directement depuis votre espace personnel sur le site :
https://mespoints.permisdeconduire.gouv.fr

Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous invitons à vous connecter à votre compte (ou à en créer un) sur ce site, puis à accéder à la rubrique permettant de télécharger votre relevé d’information intégral (RII).

Dans la grande majorité des situations, ce document est disponible immédiatement en téléchargement après connexion, et cela, sans qu'il soit nécessaire de contacter la préfecture.

Si toutefois, vous rencontrez une difficulté technique lors de la connexion ou si le document n’apparaît pas dans votre espace, nous vous invitons à vous rendre au Point d'Accès Numérique situé à l'accueil de la préfecture afin que notre agent puisse vous aider dans votre démarche. 

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.