Satisfaction globale
2025
91 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Indre
Partager la page
Imprimer
Préfecture de l'Indre
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 36000
- CHATEAUROUX
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
81 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
13
jour(s)
13 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Service très satisfaisant
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/07/2026
Bonjour à vous tous, a chaque fois que j'ai eu besoin, on m'a répondu poliment et avec clarté , merci de votre patiente et de vos compétences, bonne…
- CAF
CREATION SIA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/03/2026
IMPOSSIBLE DE VALIDER LA CREATION DU COMPTE !!! A chaque fois que le compte n'est pas validé, il faut tout recommencer.
- Système d'information sur les armes (SIA)
Autorisation de travail
Ressenti de l'usager : Neutre
le 19/11/2025
Ça fait presque 2 mois que mon employeur à fait une demande d'autorisation de travail, afin que cette autorisation soit transmis à la préfecture pour…
- Préfecture
Retard de traitement pour un titre de séjour étudi…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/10/2025
Le 30 juin 2025, j’ai introduit le renouvellement de mon titre de séjour étudiant. Jusqu’à aujourd’hui, je n’ai pas obtenu, du moins, de prolongation…
- ANEF
- Préfecture
Blocage carte grise
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/04/2025
Suite à une contravention d'août 2014 jamais reçue, notre carte grise a été bloquée. C'est lors d'une tentative de changement d'adresse que nous nous…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
- ANTAI
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Etendre le suivi des appels décroches
Joindre les DDI au suivi des taux d'appels trimestriels des taux d'appels aboutis avec affichage dans les structures
Action engagée
le 13/01/2026
Mise en place d'une solution de prise en charge des usagers sourds et malentendants
Contrat avec ACCEOÉquipement de lignes téléphoniques stratégiques pour faciliter la prise en charge des usagers souffrant d'un déficit auditifs
Action engagée
le 13/01/2026
PREFECTURE DE L'INDRE
Accompagner et partager les outils de consultation des usagers auprès des DDI et SPMise en place d'enquêtes de satisfaction aux PN des sous préfectures identiques à celle menée au PN ANTS de la préfectureRéflexions bilatérales en cours avec les DDI
Action engagée
le 13/01/2026
PREFECTURE DE L'INDRE
Un groupe de travail a été créée au sein de la commission départementale plénière dédiée à l'accessibilité spécifiquement dédiée à l'ATEUn groupe d'usagers experts ( personnes en situation de handicap et représentants d'association) testent les propositions d'amélioration
Action engagée
le 13/01/2026