Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Essonne
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Préfecture de l'Essonne
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 91000
- EVRY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
76 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
42
jour(s)
42 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande de "permis blanc" prefecture Essonne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
Bonjour, La gestion de mon dossier a été catastrophique. Un dossier complet déposé le 8 juin 2026, des relances par tel, messagerie 'mails non lus",…
- Préfecture
Avis sur la préfecture de l’Essonne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/08/2026
Très grande déception concernant la préfecture de l’Essonne et le traitement des demandes de titre de séjour. J’ai commencé mes démarches en février…
- Préfecture
Perte d'emploi ce mois-ci faute de renouvellement
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2026
Cette semaine, je perds mon emploi faute d'une nouvelle carte professionnelle du CNAPS qui ne prend pas en considération les récépissés de la…
- Préfecture
catastrophique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/08/2026
Voici une version corrigée et structurée de votre texte, prête à être envoyée ou utilisée dans vos démarches, suivie de conseils pratiques pour…
- Préfecture
Rendez-vous annulé après difficultés techniques.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/08/2026
Bonjour, je suis en train de demander un renouvellement de mon titre de séjour. J'ai eu une problème technique qui m'a empêché d’accéder aux pages…
- ANEF
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.