Satisfaction globale
2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Ardèche
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Préfecture de l'Ardèche
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 07000
- PRIVAS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
84 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
38
jour(s)
38 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande de naturalisation par décret
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2026
Préfecture de l'Ardèche. J'ai déposé ma demande de naturalisation par décret par internet le 10/04/2024. Ça fait plus de 30 ans que j'habite en…
- Préfecture
Dissolution d'une association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/02/2026
Des difficultés pour trouver le site... de nombreuses connexions nécessaires et remplissage sans conserver l'historique. Un site mal conçu peu…
- Préfecture
Annulation 1 mois
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/04/2025
Il est impossible d'avoir un rdv en commission médicale avant 6 mois, j'ai eu une annulation de permis de conduire d'1 mois et impossible de passer…
- Préfecture
Déclaration de cessation d'activité de station ser…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 24/10/2024
Après avoir été bloquée à la page 6, j'ai contacté la préfecture de l'Ardèche qui a réussi à me passer une professionnelle très aimable qui a cherché…
- INPI - Institut National de la Propriété Industrielle
- Préfecture
Demande duplicata titre de sejour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/05/2024
Bonjour j'ai déposé mon dossiers au mois de novembre et jusqu'à maintenant je n'avais pas reçu de réponse je relance une email et enfin il donne un…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Accueil du public
Ouverture de l’accueil du public au bâtiment C de la préfecture, début janvier 2026. Cet accueil est chargé d’orienter les usagers vers le bureau de l’immigration, d’ accueillir les agents se rendant au BRH ou encore les invités du secrétaire général.
Action réalisée
le 03/06/2026
Ouverture d'une Maison France Services (MFS)
Ouverture d'une Maison France Services (MFS) pilotée par la mairie de Privas et la communauté d'agglomération Privas centre-Ardèche (CAPCA), hébergée dans le hall d'accueil du batiment C de la préfecture depuis début février 2026.
Action réalisée
le 22/06/2026