Satisfaction globale
2025
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Vienne
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Préfecture de la Vienne
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 86000
- POITIERS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
97 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Création d'une association
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/09/2026
J'ai effectué une demande de création d'une association par le biais du site internet officiel qui m'a permit d'avoir à déposer la demande…
- Préfecture
Médaille du travail
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/02/2026
C'est un cauchemar, votre site « démarches simplifiées » ! C'est ultra compliqué. J'ai demandé la médaille d'argent il y a 5 ans, format papier, ça…
- Préfecture
Visa conjoint français
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/12/2025
Dépôt le 10 novembre complément le 25 et toujours aucun retour. On arrive à la fin 2025 et on attends encore le retour de visa très long aucun retour…
- Préfecture
visa non imprimé en attente souci avec la CPAM
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/09/2025
j’ai un gros souci avec la CPAM après avoir renvoyer plusieurs fois l’attestation de décision favorable sur une demande de renouvellement de titre…
- CPAM
- Préfecture
Appel téléphonique standard Préfecture de la Vienn…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/05/2025
L'accueil téléphonique est déplorable. L'agent en charge du standard devrait effectuer une formation relative à l'écoute, la prise en charge de la…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.