Satisfaction globale
2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Vendée
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Préfecture de la Vendée
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 85000
- LA ROCHE SUR YON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
54
jour(s)
54 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
48
jour(s)
48 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Délai de traitement scec naturalisation française …
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/07/2026
Bonjour, J'ai déposé ma demande de naturalisation par décret le 13 décembre 2023. J'ai passé mon entretien d'assimilation le 3 mars 2026, avec un…
- ANEF
- Préfecture
Recherche de renseignements/titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/06/2026
Incroyable... Impossible de trouver les renseignements nécessaires pour obtenir un titre de séjour, ni même de connaître la liste des documents à…
- ANEF
Un enfer
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/05/2026
Suite à une perte totale de points, je n'ai jamais reçu de courrier recommandé pour la démarche à suivre, donc j'ai perdu déjà plusieurs semaines à…
- France Titres - ANTS
- Sous-préfecture
Renouvellement CI
Ressenti de l'usager : Neutre
le 11/04/2026
Toutes les explications nécessaires sont présentes, bien structurées. Le seul problème rencontré est de trouver un rendez-vous pour le dépôt de la…
- Préfecture
renouvellement attestation préfectorale
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/04/2026
J'ai déposé mon dossier , le site est très simple a utilisé , il y à juste a suivre les instructions .
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.