Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Seine-Maritime
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Préfecture de la Seine-Maritime
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 76000
- ROUEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
80 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
26
jour(s)
26 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Retrait de carte de sejour
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/09/2026
J'ai été très impressionné par l'efficacité de la procédure ANEF/Préfecture pour le retrait de la carte de séjour permanent. Tout a fonctionné à la…
- ANEF
- Préfecture
Rendez-vous pour récupérer une carte de résidence.
Ressenti de l'usager : Neutre
le 04/09/2026
Bonjour, j'ai pris rendez-vous sur le site plusieurs fois pour récupérer ma carte de résidence. Ça a été très compliqué. Après plusieurs tentatives,…
- Préfecture
Renouvellement de récépissé
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/08/2026
Bon travail, rapide, super. Même les agents au guichet sont adorables. Merci la France, merci la préfecture de Rouen, toute l’équipe et Monsieur le…
- Préfecture
Mon expérience lors du dépôt de mon dossier de nat…
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/08/2026
Lors de la préparation de mon dossier de naturalisation par mariage, j’ai utilisé la simulation en ligne afin de connaître les documents à fournir en…
- Préfecture
Dépassement du délai légal d'instruction - demande…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/08/2026
Demande de naturalisation déposée en septembre 2023 auprès de la plateforme interdépartementale de Rouen (Seine-Maritime). Entretien d’assimilation…
- ANEF
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.