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Préfecture de la Seine-Maritime
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Préfecture de la Seine-Maritime
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 76000
- ROUEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
80 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
26
jour(s)
26 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Je n'ai pas pu aller au bout de la démarche
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/07/2026
Bonjour, Je souhaitais voir les informations et les documents à fournir au moment du pacs, mais lorsque j'ai informé le simulateur que j'étais…
- Préfecture
Aucune visibilité des délais des demandes pour le …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/07/2026
Le manque de visibilité sur les délais de traitement des dossiers de regroupement familial à la sous-préfecture du Havre est regrettable. Les délais…
- Sous-préfecture
modification de statuts d'association
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/06/2026
j'ai rempli sur la plateforme une modification de statuts d'une association. Le dossier à été refusé car une pièce jointe n'était pas complète ( il…
- Compte association
- Préfecture
Déclarer la création d'une association en ligne
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/06/2026
La démarche est facile, on est bien guidé. J'attends le retour de la prise en compte. Je souhaiterai recevoir un mail à cette fin plutôt que d'être…
- Compte association
Recrutement salarié marocain en France
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/05/2026
Bonjour. Mon entreprise touristique a obtenu l'autorisation du Ministère de l'Intérieur pour recruter un salarié marocain pour un contrat saisonnier.…
- OFII
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.