Déploiement de la solution ACCEO

Soucieuse de garantir un accès équitable aux services de l'État pour tous, la préfecture a déployé la solution ACCEO. Ce dispositif permet aux usagers sourds ou malentendants de communiquer à distance ou sur place avec nos agents grâce à la transcription instantanée de la parole ou la traduction en Langue des Signes Française (LSF).

Accompagnement humain à la complétion des enquêtes

Dans le cadre de notre démarche d'écoute active, une stagiaire est ponctuellement mobilisée au cours de l'année pour aller à la rencontre des usagers. Sa mission consiste à guider et accompagner les personnes qui le souhaitent dans la réalisation de l'enquête métier, garantissant ainsi l'inclusion de tous les publics dans nos processus d'évaluation.

Amélioration du maillage: ouverture et itinérance

2025: labellisation d'une nouvelle structure à Aix Les Bains et mise en œuvre d'un bus avec la France services de St-Jean de Maurienne

Animation France services

Communication: opération "sac à pain" fin 2026.

Animation de réseau:

* Rencontres territoriales des France services, mutualisation des actions entreprises par les Conseillers Numériques et les Conseillères France services

* Comité de pilotage dédié aux partenaires du programme organisé et intégré au 1er Comté départemental des services publics.

Campagne de valorisation de l'enquête métier

Pour encourager la participation citoyenne et recueillir un maximum de retours, la préfecture a renforcé la visibilité de son enquête métier au sein du bureau de l'immigration. Des flyers d'information sont désormais disposés sur le dossier des sièges et des affiches dédiées ont été apposées sur la vitrine de chaque guichet, incitant activement les usagers à évaluer la qualité du service.

Création d'une offre commerciale rurale de proximité

2025: 1 nouvelle épicerie citoyenne et participative à Avrieux (73)

2026: 2 projets en cours: gîte-restaurant-bar-épicerie et un commerce multi-services.

Ces projets permettent une plus grande attractivité du territoire par l'installation d'une offre nouvelle, répondent à un besoin de première nécessité non satisfait au niveau local et créent un nouveau lieu de vie (habitants + tourisme).

Création rubrique SP+ sur le site internet des services de l’État en Savoie

Depuis 2025, le site internet des services de l’État en Savoie propose un espace entièrement dédié au programme Services Publics+.

Cet outil permet aux usagers de :

- Mieux comprendre la démarche d'amélioration des services publics.

- Découvrir les 8 engagements du programme.

- Partager leur expérience en laissant leur avis sur la plateforme « Je donne mon avis ».

- Consulter les résultats obtenus par les différents services publics du département de la Savoie.

Déploiement de panneaux d’information dynamiques

Le bureau de l'immigration s'est équipé de deux panneaux à message variable installés directement dans le hall d'attente. Ce dispositif d'affichage dynamique permet de délivrer en temps réel des informations générales et des consignes utiles aux usagers, rendant le temps d'attente entre deux rendez-vous plus transparent et mieux accompagné.

Élargissement des enquêtes de satisfaction

Afin de concevoir des services publics adaptés à chacun, nous élargissons nos enquêtes de satisfaction à de nouveaux profils d'usagers, notamment les personnes à mobilité réduite (PMR). Leurs retours d'expérience spécifiques permettent d'ajuster au mieux nos conditions d'accueil physique et de lever les freins à l'accessibilité.

Modernisation des espaces d’accueil du PAN

Afin d'améliorer les conditions d'accueil du public, des travaux de réaménagement ont été réalisés en 2023 au niveau des banques d'accueil et des guichets du Point d'Accueil Numérique (PAN). Cette modernisation permet d'offrir un meilleur confort aux usagers, de garantir une confidentialité optimale lors des échanges et de renforcer la sécurité des agents de service.

Modernisation du Serveur Vocal Interactif (SVI)

Pour tenir compte des retours des usagers lors de l'enquête de satisfaction de juin 2026, le serveur vocal interactif de la préfecture a été entièrement restructuré. Cette refonte de l'arborescence téléphonique offre désormais un parcours plus fluide, des choix plus clairs et un accès direct aux informations prioritaires.

Passerelle France services et Micro Folie

Depuis février 2025, la mise en relation des médiatrices Micro Folie avec les Conseillères France services permet de générer de nouvelles pratiques des numériques au bénéfice direct des usagers de ces deux programmes. Les actions menées notamment avec le Ministère de la Culture se sont concrétisées par des animations lors des journées portes ouvertes FS et lors des rencontres territoriales.

Des actions sont prévues en 2027 directement destinées aux usagers: appréhender différemment les outils numériques, améliorer son autonomie, connecter les offres de services Micro Folie et France services.

Refonte du Comité Local des Usagers (CLUAC)

Instance clé de la co-construction de l'action publique, le Comité Local des Usagers et de l'Amélioration Continue s'est réformé pour intégrer davantage de représentants des usagers et étendre son périmètre aux DDI. Réunie une fois par an depuis sa mise en place en décembre 2022, cette instance garantit un dialogue transparent sur les résultats de l'administration.

Suivi de la performance téléphonique en DDI

Dans le cadre du « Plan Téléphone », les Directions Départementales Interministérielles (DDI) mesurent et affichent désormais leur taux d'appels décrochés depuis 2024.

Systématisation des accusés de réception numériques

Afin de renforcer la transparence de nos démarches, chaque usager saisissant nos services via le formulaire de contact en ligne reçoit désormais un accusé de réception systématique. Cette confirmation écrite garantit la bonne prise en compte de la demande et formalise l'engagement de nos services à y répondre dans les meilleurs délais.