Scandale du fonctionnement de l'administration numérique pour les étrangers en France

Il n'y a aucune aide. On nous clôture nos demandes unilatéralement (manque complet de respect de l'usager), alors qu'il serait simple de répondre au petit problème rencontré (ex. : j'ai mis mon année de naissance 2026, simple à corriger, non ?) par fatigue. Un simple appel et cela aurait été corrigé, mais non, on (? qui d'ailleurs ?) nous clôture la demande.

On nous demande notre adresse, notre numéro de téléphone, notre courriel et, malgré cela, on n'est jamais contacté !

Ça fait trois fois que je recommence sa demande et les conséquences sont graves pour nous. Clôture de notre demande de regroupement familial et clôture, toujours unilatérale, de notre demande de conversion de son permis de conduire.

On marche sur la tête. De tels dysfonctionnements sont inacceptables. L'administration ne devrait pas avoir le droit de clôturer les demandes sans un rendez-vous préalable avec l'intéressé ! Faire un message sur un site, ce n'est pas suffisant ! Surtout qu'on nous donne, en fin de remplissage de la demande, un beau certificat comme quoi c'est bien enregistré. Du coup, on ne sait pas qu'il faut aller sur le site pour savoir si, par hasard, on nous demanderait des documents complémentaires. En fait, on attend une suite à notre demande et on est patient en se disant qu'ils ont beaucoup de travail.

Comment quelqu'un a-t-il pu être aussi illogique !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de la Savoie

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes conscients des difficultés que ce type de situation peut générer et nous tenons à vous apporter des précisions sur le fonctionnement de la plateforme ANEF.

Clôture automatique : Le système ANEF est automatisé. Si une demande de pièce complémentaire reste sans réponse au-delà du délai réglementaire d'un mois, le dossier est malheureusement clôturé de façon automatique par la plateforme.

Modification de l'état civil : Les services de la préfecture n'ont techniquement pas la main pour modifier vos données personnelles sur l'interface. En tant qu'usager, vous êtes responsable des informations saisies. Il est donc indispensable de relire très attentivement l'ensemble de votre dossier avant de valider définitivement votre demande.

Canal de communication unique : L'ANEF a été conçue pour centraliser l'intégralité des échanges. Par mesure de sécurité et de confidentialité (notamment pour s'assurer de l'identité de notre interlocuteur), l'administration ne procède pas à des relances téléphoniques.

Nous entendons parfaitement que cette procédure standardisée puisse être perçue comme rigide, et vos remarques nous permettent de continuer à faire remonter les points d'amélioration de cet outil numérique.

Cordialement,
Préfecture de la Savoie
Date de la 1ère réponse 09/10/2026

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