Satisfaction globale
2025
71 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Saône-et-Loire
Partager la page
Imprimer
Préfecture de la Saône-et-Loire
Informations pratiques
Dernières modifications le 24/02/2026
- 71000
- MACON
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
68 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
11
jour(s)
11 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
22
jour(s)
22 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Carte de séjour bloqué
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/08/2026
Bonjour, je suis marié depuis 9 ans et vie en France avec ma femme thaïlandaise, cela fait plus d'un an qu'elle ne reçoit que des attestations de…
- Préfecture
Renouvellement de titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/05/2026
J’ai fait ma demande de titre de séjour au mois de juillet 2025. Nous sommes en mai 2026. J’ai contacté le service d’aide par téléphone et par mail à…
- ANEF
- Préfecture
Renouvellement de titre de sejour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/04/2026
Bonjour, J'ai déposé mon dossier de renouvellement de titre de séjour en septembre 2024, puis, en janvier 2026, j'ai obtenu une première…
- ANEF
- France Titres - ANTS
- Préfecture
A ce jour, 18 mois d'attente pour un renouvellemen…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/03/2026
Bonjour, Une demande de renouvellement de carte de séjour déposée en septembre 2024, prise d'empreintes faite en novembre 2024 et depuis dossier en…
- Préfecture
Trois rejets sans motif valable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/11/2025
J'ai demandé à trois reprises la modification de la liste des responsable de mon association, en joignant tous les procès verbaux signés. Mes trois…
- Compte association
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.