Satisfaction globale
2025
62 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Moselle
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Préfecture de la Moselle
Informations pratiques
Dernières modifications le 24/02/2026
- 57000
- METZ
Accueil bienveillant et respectueux
2025
68 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
82 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
54 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
55 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Titre séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/04/2026
C'est très très difficile d'avoir un rendez-vous pour changer notre titre de séjour, sachant qu'on est résident en France depuis plus de 14 ans. Je…
- Préfecture
Renouvellement de titre de séjour auprès de la pré…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/03/2026
Titre de séjour pluriannuel de 2 ans avec une date d'expiration à mi-décembre, j'ai déposé mon dossier de renouvellement début septembre 2025 donc…
- Préfecture
Demande carte de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/03/2026
J'ai envoyé une lettre depuis 2018 et je n'ai pas eu de réponse jusqu'à présent. Je veux savoir quand j'aurai une réponse de la préfecture le plus…
- Préfecture
Titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/12/2025
Je suis dans une situation très urgente ! Je suis confronté à perdre mon travail en Allemagne suite à mon déménagement en France après notre mariage…
- Préfecture
Atteinte à la dignité d' un être humain.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/11/2025
Voilà je me rend à la prefecture de Metz pour la carte de séjour de ma Mère. J'arrive à l'accueil je dis s'il vous plaît Monsieur pouvez-vous…
- Préfecture
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Actions d'amélioration
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