Satisfaction globale
2025
62 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Moselle
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Préfecture de la Moselle
Informations pratiques
Dernières modifications le 24/02/2026
- 57000
- METZ
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
68 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
54 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
55 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
50
jour(s)
50 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
experience scandaleuse et indigne de la France
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/06/2026
Bonjour, Nous avons fait notre demande en aout 2025 avec un dossier complété avec l'aide d'une assistante sociale. Le dossier a été traité en fevrier…
- Préfecture
Demande de permis d'ambulance
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/06/2026
Bonjour, En voulant faire une demande de permis d'ambulance, pas moyen de me connecter sur aucun des sites. C'est un enfer. En plus, mon…
- Préfecture
Regroupement familial
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/05/2026
J'ai commencé de faire les démarches nécessaires au mois d'octobre 2025 . Tout est passé très bien jusqu'au moment où on arrive à la préfecture au…
- Préfecture
Titre séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/04/2026
C'est très très difficile d'avoir un rendez-vous pour changer notre titre de séjour, sachant qu'on est résident en France depuis plus de 14 ans. Je…
- Préfecture
Renouvellement de titre de séjour auprès de la pré…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/03/2026
Titre de séjour pluriannuel de 2 ans avec une date d'expiration à mi-décembre, j'ai déposé mon dossier de renouvellement début septembre 2025 donc…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.