Satisfaction globale
2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Mayenne
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Préfecture de la Mayenne
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 53000
- LAVAL
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
54
jour(s)
54 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
38
jour(s)
38 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Aucune mise à jour depuis le jour d’entretien
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/04/2026
Bonjour, Demande déposée en janvier 2024 à la Préfecture de Nantes. Entretien passé au mois d’avril 2025 puis enquête de gendarmerie en avril aussi.…
- Préfecture
Rendez-vous commission médicale
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/07/2025
Impossible d'avoir des rendez-vous à la commission médicale de la Mayenne. Cela fait 1 mois que je me connecte tous les jours, aucun rendez-vous…
- Préfecture
L'administration qui crée du chômage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/03/2025
Conducteur de cars scolaires de 62 ans, je suis contraint de faire une demande de renouvellement de permis tous les ans. J'ai fait la dernière le…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Renouvellement carte de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/07/2024
L'agent instructeur me demande des documents supplémentaires dans mes notifications. Lorsque je les télécharge pour les transmettre, dès que je…
- Préfecture
Site bloqué lors d'un renouvellement de titre de s…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/04/2022
Le site est bloqué depuis plus de 9 mois et ce malgré des nombreux appels a la prefecture, et le ministère. Un simple problème technique que personne…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.