Satisfaction globale
2025
73 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Martinique
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Préfecture de la Martinique
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 97200
- FORT-DE-FRANCE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
63 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
49 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
56 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
49 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
15
jour(s)
15 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
32
jour(s)
32 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Dissolution d'association
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/07/2025
Rien à dire. Nous avons le choix entre faire une déclaration à envoyer à la préfecture de déclaration une fois l'Assemblée Générale Extraordinaire…
- Préfecture
Suivi de mon dossier de demande de médaille d'honn…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 18/06/2025
Impossible de retrouver l'état d'avancement de ma demande sur le site. Je ne trouve pas le bouton de suivi d'une demande deja déposée mais seulement…
- Préfecture
Ast
Ressenti de l'usager : Neutre
le 11/06/2025
Bonjour Il serait souhaitable de considérer que les outre-mer consultent également ce site. Il est expliqué qu'un mineur voyageant seul depuis la…
- Préfecture
ANTS
Ressenti de l'usager : Neutre
le 06/02/2025
Bonjour ça fait 7 mois que la préfecture ne répond pas, après de 2 demandes à la préfecture de la martinique, 1er demande mars/2023 et un 2ème en…
- Préfecture
Titre de sejour pluriannuel
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/11/2024
Je suis en Martinique depuis l'âge de 5 ans, je fais le renouvellement de mon titre pluriannuel le 25 mai 2024, soit 6 mois avant la date…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.