Satisfaction globale
2025
97 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Marne
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Préfecture de la Marne
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 51000
- CHALONS EN CHAMPAGNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Attestation de prolongation d'instruction
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/07/2026
Bonjour, Suite à ma demande de renouvellement de titre de séjour en ligne que j'ai bien effectuée dans les délais, je n'ai pas reçu de réponse de…
- Préfecture
Retention de permis: l'administration n'est meme p…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/07/2026
J'ai eu une rétention de permis immédiate pour un excès de vitesse justifié. Je n'ai pas contesté. Après les 2 mois de suspension, j'ai lancé la…
- Région de Gendarmerie
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Visa conjoint de chercheur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/06/2026
J’ai consulté vos sites officiels afin d’obtenir des informations précises sur les modalités de dépôt d’une demande de visa. Cependant, aucune…
- Préfecture
- ANEF
Renouvellement de titre de voyage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/05/2026
Un ami très proche, réfugié politique et arrivé en France depuis plus de 50 ans, titulaire de sa carte verte, ayant fait toutes ses études en France…
- Préfecture
- ANEF
Site SIA HS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/05/2026
Bonjour, j'aimerai me rendre sur le site du Service d'Information Aéronautique, mais ce dernier ne s'affiche pas sur mon navigateur. Le site est…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.