Satisfaction globale
2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Haute-Loire
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Préfecture de la Haute-Loire
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 43000
- LE PUY-EN-VELAY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
38
jour(s)
38 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Changement d’adresse carte grise
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/06/2026
J'ai été très bien reçu et le personnel a été très sympathique, très professionnel et à l'écoute, et mon changement d'adresse s'est fait très…
- Préfecture
Séjour pour 3 semaines en France
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/04/2026
J'ai rempli tout mon dossier tout est ok mais je n'arrive pas à prendre de rendez-vous j'ai besoin d'aide parce qu'il me reste que 2 mois
- Préfecture
Médaille du travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/07/2025
quand un site est très bien fait il faut le dire. Pour moi qui n'a pas toujours eu de bonnes expériences sur internet, cette fois-ci, je tiens à…
- Préfecture
Renouvellement en attente presque 2 ans
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/06/2025
J’ai fait ma demande de renouvellement de mon titre de séjour 10 ans et c’est la 3ieme fois les autres fois tout s’est déroulé correctement, mais ce…
- Préfecture
Rejet demande d'échange – situation inextricable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/03/2025
- Je suis né Français. - J'ai obtenu mon permis B en France en 1986. - De 1987 à 2012 j'ai vécu en Belgique. En 1990 j'obtiens le permis A en…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Amélioration du taux de décroché
Améliorer le taux de décroché en réfléchissant sur l’efficacité de la mise en place d’un serveur vocal interactif (SVI) et en sensibilisant les agents.Notre taux est de 84 % et la cible nationale est de 85%
Action engagée
le 23/12/2025