Satisfaction globale
2025
81 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Drôme
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Préfecture de la Drôme
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 26000
- VALENCE
Accueil bienveillant et respectueux
2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
82 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Impossible d'avoir un rendez-vous en commission mé…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/12/2025
Je viens régulièrement sur le site pour vérifier la disponibilité de rendez-vous depuis le mois d'octobre, toujours la même réponse : aucun…
- Préfecture
Titre de séjour (pénalité)
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/12/2025
J’ai effectué une première demande le 19 décembre 2024, alors que mon titre de séjour était encore valide jusqu’au 27 février 2025. Cette demande a…
- Préfecture
Tentative de me connecter à mon compte SIA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/10/2025
Impossible de me connecter à mon compte SIA , des messages d'erreur continuels ! Une fois : identifiant ou mot de passe incorrects , quand je veux…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Demande médaille du travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/09/2025
J'ai fait ma demande il y avait plusieurs mois. Et je n'avais pas tous les documents. Donc j'ai laissé mon dossier dans l'état et quand je suis…
- Préfecture
Suspension de permis
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/05/2025
Je ne comprends pas pourquoi je n'ai toujours pas récupéré mes points suite à une suspension de permis du 02/2018 suite à une conduite en état…
- Préfecture
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Actions d'amélioration
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Développer les enquêtes de satisfaction et les partager
La Préfecture de la Drôme décline plusieurs enquêtes de satisfaction auprès de ses usagers, à savoir une enquête de satisfaction globale et des enquêtes spécifiques à certains métiers dans le cadre de la labellisation Quali-ATE.Elle réalise également régulièrement des enquêtes auprès des usagers du standard téléphonique.Les résultats des enquêtes sont partagés à l'ensemble de la communauté de travail et publiés sur notre site internet, ainsi qu'à l'accueil de la préfecture.
Action réalisée
le 26/01/2026
Mise en place d'une solution de prise en charge des usagers sourds et malentendants
La Préfecture de la Drôme est accessible aux personnes sourdes ou malentendantes grâce à la solution Acceo.Il s'agit d'une solution multi-supports (tablette, smartphone, ordinateur) permettant gratuitement une transcription en temps réel ou une traduction en langue des signes française, pour faciliter les échanges entre les usagers et la Préfecture.
Action réalisée
le 26/01/2026
Simplification de l'accès aux prises de rendez-vous
La Préfecture de la Drôme simplifie l'accès aux prises de rendez-vous de ses usagers en mettant à disposition à l'accueil et à l'extérieur du bâtiment des affiches contenant des QR Code permettant aux usagers d'accéder directement au modules dématérialisés de prise de rendez-vous, pour les démarches de retraits de titres de séjour ou la prise de rendez-vous auprès des points d'accueil numérique.
Action réalisée
le 26/01/2026