Satisfaction globale
1er semestre 2026
81 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de la Cote-d Or
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Préfecture de la Côte-d'Or
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 21000
- DIJON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
1er semestre 2026
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
1er semestre 2026
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er semestre 2026
90 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
1er semestre 2026
84 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
1er semestre 2026
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
3e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
11
jour(s)
11 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
1er trimestre 2026
17
jour(s)
17 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Impossible de demander un titre de séjour à 18 ans…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/04/2026
Je partage mon expérience extrêmement angoissante sur le site de l'ANEF lors de mon passage à la majorité. Je vis en France depuis mes 13 ans, j'y ai…
- ANEF
- Préfecture
suspension du permis de conduire.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/03/2026
Suite à une suspension du permis de conduire après contrôle d'alcoolémie. 2 décisions ->retrait du permis de conduire de 4 mois du 19 septembre…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Suspension de permis 4 mois
Ressenti de l'usager : Neutre
le 11/11/2025
Bonjour, à la suite d'une conduite sous empire alcoolique 1,2 grammes, mon permis m'a été retiré 4 mois par le substitut du procureur de la…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Démarche en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/10/2025
La maintenance en ligne m'empêche de déclarer le nouveau CA de mon association. Comment procéder autrement ? Pas d'information...
- Compte association
Retraite renouvellement de carte de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/09/2025
Ma belle mère a travaillé durant 42 ans. Elle a renouvelé son titre de séjour car celle-ci arrivait bientôt à expiration. Tout a été mis en œuvre…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.