Préfecture de la Cote-d Or Localisation :DIJON
Préfecture de la Côte-d'Or Informations pratiques Dernières modifications le 23/02/2026 Adresse postale Code Postal 21000 Ville DIJON Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 1er semestre 2026 81 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Accueil bienveillant et respectueux 1er semestre 2026 90 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Facilité à entrer en contact avec ce service public 1er semestre 2026 77 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction liée aux échanges par téléphone 1er semestre 2026 90 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent 1er trimestre 2026 93 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 1er semestre 2026 84 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Historique Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Satisfaction sur les délais de traitement 1er semestre 2026 77 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Historique Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Respect du délai de traitement (démarche principale) 1er trimestre 2026 100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de CNI/Passeport - Engagement de délai : 51 jours Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Satisfaction sur les démarches en ligne 1er trimestre 2026 100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Indicateurs propres à ce service public Délai moyen de délivrance des cartes grises 3e trimestre 2023 7 jour(s) 7 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS). Délai moyen de délivrance des CNI-passeport 3e trimestre 2023 11 jour(s) 11 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS). Délai moyen de délivrance des permis de conduire 1er trimestre 2026 17 jour(s) 17 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai mesuré entre le dépôt de la demande dématérialisée complète et la date de remise en main propre du titre à l'usager par La Poste). Source : France Titres (ANTS). Nos démarches administratives Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s). Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de CNI/Passeport Autres démarches : Demande d'inscription sur les listes électorales communales Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Aucune action d’amélioration publiée.

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DIJON

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Informations pratiques

Dernières modifications le 23/02/2026

Adresse postale
Code Postal 21000
Ville DIJON

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

1er semestre 2026

81 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

1er semestre 2026

90 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

1er semestre 2026

77 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

1er semestre 2026

90 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2026

93 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

1er semestre 2026

84 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

1er semestre 2026

77 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

1er trimestre 2026

100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

3e trimestre 2023

7 jour(s)

7 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

3e trimestre 2023

11 jour(s)

11 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

1er trimestre 2026

17 jour(s)

17 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de CNI/Passeport

Autres démarches :

Demande d'inscription sur les listes électorales communales

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Aucune action d’amélioration publiée.

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Informations pratiques

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

Méthode

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

Méthode

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

Méthode

Nos démarches administratives

Nos actions d'amélioration