Satisfaction globale
2025
74 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Midi Pyrénées Nord
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MSA Midi Pyrénées Nord
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 17 avenue Victor Hugo
- 12000
- RODEZ
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
63 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
68 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
67 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
La jungle !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
Impossible de retrouver le suivi de remboursement d'acte suite à dépôt de document. Ce site a toujours été une jungle incompréhensible. La MSA a…
- MSA
Vous êtes inefficace
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/06/2026
Vous êtes inefficace MSA 2 mois sans aucun salaire avec une fille, une famille, des credits... merci la MSA frais de banque etc...
- MSA
Remboursement des IJ
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/05/2026
J'ai été opéré le 15 février et en arrêt à partir de cette date. Mon arrêt de travail n'a pas été envoyé en télétransmission à la MSA dont je dépend.…
- MSA
MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/05/2026
Depuis deux mois mon dossier et en cours, tout ça pour quatre heures de travail via un Csus. Je dois me débrouiller avec 42 euros, mon compte…
- MSA
Discrimination
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/04/2026
Que ce soit la CARSAT ou l'IRCANTEC tous me versent mes retraites et autres complémentaires sur mon nouveau compte, et ce, depuis des mois. Il n'y a…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026