Satisfaction globale
2025
79 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Lorraine
Partager la page
Imprimer
MSA Lorraine
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 15 avenue Paul Doumer
- 54000
- VANDOEUVRE-LES-NANCY
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
85 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
69 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
76 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Un service catastrophique/inexistant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/07/2026
- Aucun moyen de joindre le service AVPF de la MSA par téléphone - par courrier aucune réponse - via la messagerie interne un rappel des règles de…
- MSA
MSA toujours aussi médiocre
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/12/2025
Mon médecin traitant a pris sa retraite depuis des années et impossible de trouver un remplaçant. Pour ma compagne qui dépend du régime général (site…
- MSA
MSA : une gestion administrative archaïque, opaque…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/12/2025
La MSA parvient à transformer la moindre démarche en un parcours d’obstacles artificiels. Les délais de traitement semblent s’allonger à mesure que…
- MSA
Pension reversion sans nouvelle depuis 6 mois
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/11/2025
J'ai demandé une pension de reversion en mai 2025, en octobre sans nouvelle, j'ai contacté le service qui s'occupe du dossier, la réponse est qu'un…
- Carsat
- MSA
Consultation documents
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/11/2025
Le site de la MSA pour les particuliers est nul, impossible de consulter quoi que ce soit, surtout les messages qu'on est censé recevoir...
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.