Satisfaction globale
2025
78 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Haute Normandie
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MSA Haute Normandie
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 32 rue Georges Politzer
- 27000
- EVREUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
75 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
DELAIS BEAUCOUP TROP LONGS !!!
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/08/2026
J'ai envoyé à la M.S.A une demande d'accord cure thermale le 17 juin 2026. A ce jour, lundi 3 août , je n'ai toujours pas reçu l'accord !!!
- MSA
Refus prise en compte période Volontaire Aide Tech…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/06/2026
Mon dossier est traité par la MSA qui refuse de prendre en compte ma période de service militaire effectué au titre de Volontaire de l'Aide…
- MSA
Bonne expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/05/2026
Bonne expérience, agents très efficaces et courtois. Disponibilité ++++, réactivité+++, efficacité +++.
- MSA
Démarche administrative
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/03/2026
J'ai juste demandé un papier car mutation et je n'arrête pas des les relancer car l'autre organisme n'a toujours rien reçu déçu. J'ai appelé la MSA…
- MSA
SERVICE INJOIGNABLE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/05/2025
Bonjour, Depuis des mois, ma mère essaie de joindre la MSA de Bois Guillaume en Haute Normandie suite au décès de son mari en novembre 2024, car…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026