Satisfaction globale
2025
74 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Bourgogne
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MSA Bourgogne
Informations pratiques
Dernières modifications le 04/11/2026
- 14 rue Félix Trutat
- 21000
- DIJON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
85 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
57 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
66 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Bravo pour votre CLARTÉ+ précisions. MERCI ++++
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/11/2026
Bonjour, j'ai renouvelé mon mot de passe. Les indications précises m'ont permis d'effectuer cette démarche tranquillement. Je tenais simplement à…
- MSA
Difficulté à obtenir ma retraite déposée dans les …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/10/2026
Aucun suivi de mon dossier de retraite. Je vis sans ressources. Et aucun suivi sérieux. On me réclame des documents déjà fournis.
- MSA
Aucun suivi.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/10/2026
Pas de paiement de ma retraite malgré le dépôt de ma demande dans les délais impartis. Je suis sans aucun revenu à ce jour.
- MSA
Difficulté a obtenir un justificatif de quotient …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
Depuis des semaines je demande un document (quotient familial) et la MSA me répond de transmettre par e-mail une feuille d’impôt, mais lorsque…
- MSA
Attendre
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/09/2026
Il ne faut jamais être pressé avec la Msa avec un arrêt de travail, depuis fin juillet je suis en arrêt et toujours rien.
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
- Demande d'aide au logement
- Demande de carte européenne d'assurance maladie (MSA)
- Modification des coordonnées médiatiques (MSA)
- Télérèglement de factures
- Tesa + Bulletins de salaire
- Tesa S Bulletins de salaire
- Tesa Simplifié Déclaration préalable d'embauche
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026