Satisfaction globale
2025
74 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Bourgogne
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MSA Bourgogne
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 14 rue Félix Trutat
- 21000
- DIJON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
85 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
57 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
66 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Je recois des informations de la MSA par mail mai…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2026
Je ne peux pas communiquer avec la MSA et il n'est pas possible de prendre rendez-vous.
- MSA
Temps de traitement très long et sans information
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Concerne une demande de retraite progressive de mars 2026 sur le site l’assurance retraite. Mon régime général est la MSA. J’ai reçu un courrier…
- MSA
Retraite progressive non payées dans les délais
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2026
Je demande une retraite progressive avec un démarrage au 01/07/2026. Le dossier est envoyé le 13 mars 2026 via le site assurance retraite. J’aurai pu…
- MSA
MSA refuse un document officiel attribué par le mi…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/07/2026
Bonjour, J’écris ce message au nom de ma mère, car la situation qu’elle vit est tout simplement incompréhensible. Ses droits à la sécurité…
- MSA
sans communication
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/06/2026
Six mois après l'enregistrement de ma demande de retraite personne n'est capable de me renseigner. Aucune réponse malgré plusieurs demandes on ne…
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026