Satisfaction globale
2025
73 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Ardèche Drôme Loire
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MSA Ardèche Drôme Loire
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 29 rue Frédéric Chopin
- 26000
- VALENCE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
58 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
68 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Acceptation de factures et ordonnance par courriel…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/09/2026
Le remboursement des soins à l'étranger est très longs. Plusieurs mois. Exigence d'originaux ce qui implique photocopies car les documents…
- MSA
Obtenir une attestation de la MSA une vraie galère…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/06/2026
J'essaie désespérément d'obtenir une attestation d'affiliation à la msa en tant qu'exploitant, ça fait maintenant 15 jours que je bataille sans…
- MSA
Incompétence en chaine
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/05/2026
Etant auparavant à la CPAM de la Loire, j'ai signé un contrat le 01/07/2025 avec une entreprise agricole et ai donc commencé à cotiser à la MSA.…
- MSA
Bilan prévention MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/03/2026
impossible de trouver mon bilan prévention sur le ste MSA. Comme d'habitude le site est mal fait !!!!!
- MSA
Notification de pension vieillesse papier du régim…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/01/2026
On me réclame également ce document 'Notification de pension vieillesse papier du régime CNAV/MSA " mais je ne sais pas ce que c'est ?
- Carsat
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026